Leiter/-in Kundendienst

Provet AG; Lyssach; Hybrid; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Provet AG in Lyssach sucht eine Führungspersönlichkeit für Customer Experience & Inside Sales. Sie leiten ein Team, gestalten die Entwicklung von CX und Inside Sales und arbeiten bereichsübergreifend an der Optimierung der Kundenbetreuung.

Sie verbinden Service und Verkauf, nutzen Salesforce und Daten, um Prozesse zu verbessern und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Qualifications

• Führungserfahrung in Customer Service, Customer Experience oder Inside Sales.
• B2B-Erfahrung im relevanten Umfeld.
• Analytische Fähigkeiten mit KPI-Orientierung.
• Gutes kommerzielles Verständnis und Zahlenaffinität.

Responsibilities

• Teamführung und Weiterentwicklung des CX & Inside Sales-Teams.
• Transformation vom klassischen Customer Service zu proaktiver CX & Inside Sales-Organisation.
• Verbesserung der Customer Experience über Bestellung, Lieferung, Reklamationen und digitale Touchpoints.
• Verknüpfung von Service und Sales mit Field Sales und Key Account Management.
• Nutzung von Salesforce, Daten, Automatisierung und digitalen Tools für echten Mehrwert.
• Stimme der Kunden: Feedback in Verbesserungen übersetzen.

Skills

Leadership

Kundenorientierung

Sales & CRM

Datengetrieben

Französisch fließend

Tools

Salesforce

Job description

Customer Experience & Inside Sales Manager (m/w/d)

Standort: Lyssach | Pensum: 80–100% | Hybrid

Du kannst Menschen zusammenbringen, Orientierung schaffen und gleichzeitig Dinge verändern?

Denn könnte das deine Rolle sein.

Bei Provet AG / Covetrus Schweiz entwickeln wir unseren klassischen Customer Service weiter zu einer modernen Customer Experience & Inside Sales Organisation.

Und dafür suchen wir nicht einfach jemanden, der Bestehendes verwaltet. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die mit uns gestaltet, aufbaut und Dinge vorantreibt.

Du bekommst dabei echten Gestaltungsspielraum: für dein Team, für Prozesse, für Customer Experience und für die Art, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln.

Unsere Kunden sind Tierarztpraxen, Tierkliniken, Fachhändler und weitere Partner in der Tiergesundheit. Sie erwarten von uns mehr als eine korrekte Bestellung. Sie erwarten, dass wir mitdenken, vorausdenken und Lösungen finden.

Und genau dafür brauchen wir dich.

Was dich bei uns erwartet

Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Experience & Inside Sales Teams und gibst deinem Team Orientierung, Klarheit und den Rahmen, um Verantwortung zu übernehmen.

Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln

Konkret bedeutet das:

• Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, Vertrauen und Ownership.
• Du gestaltest die Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience & Inside Sales Organisation.
• Du machst Customer Experience spürbar besser – von Bestellung und Lieferung über Reklamationen und Retouren bis zu unseren digitalen Touchpoints.
• Du verbindest Service und Sales: Gemeinsam mit Field Sales und Key Account Management entwickelst du Kunden weiter, gewinnst verlorenes Geschäft zurück und erkennst neue Potenziale.
• Du machst Prozesse einfacher und smarter und nutzt Salesforce, Daten, Automatisierung und digitale Tools dort, wo sie echten Mehrwert für Kunden und Team schaffen.
• Du bist die Stimme unserer Kunden und arbeitest mit Commercial, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Teams daran, aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen zu machen.
• Und vor allem: Du bist die Stimme unserer Kunden im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und gelöst werden.

Genau diese Kombination aus Customer Experience, kommerzieller Kundenentwicklung, Prozessen, Daten und People Leadership bildet den Kern der Position.

Was du mitbringst

Für diese Position suchen wir vor allem eines: eine starke Führungspersönlichkeit mit Freude an Menschen und Kunden.

Du musst nicht alles schon einmal genau so gemacht haben. Aber du solltest wissen, wie gute Führung funktioniert und Lust darauf haben, gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen.

Ideal ist, wenn du:

• mehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience, Inside Sales oder Customer Operations im B2B-Umfeld mitbringst
• mehrjährige Führungserfahrung hast und weisst, wie du einem Team Orientierung gibst, klare Erwartungen setzt und Menschen individuell weiterentwickelst,
• Freude daran hast, Strukturen und Prozesse zu hinterfragen, zu vereinfachen und weiterzuentwickeln,
• kundenorientiert denkst und gleichzeitig ein gutes kommerzielles Verständnis besitzt,
• gerne mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen arbeitest und Entscheidungen auch auf Basis von Daten triffst,
• Salesforce oder vergleichbare CRM-Systeme kennst,
• pragmatisch bist, Verantwortung übernimmst und auch selbst mit anpackst, wenn es darauf ankommt,
• fliessend Deutsch und sehr gut Französisch sprichst und dich auch auf Englisch gut verständigen kannst.

Erfahrung aus Animal Health, Pharma, Healthcare oder Distribution ist ein grosses Plus. Wichtiger sind uns jedoch deine Persönlichkeit, deine Führungshaltung und deine Lust, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen. Die fachlichen Anforderungen entsprechen dem Profil der Position.

Warum diese Rolle spannend ist

Weil du bei uns wirklich etwas bewegen kannst.

Du übernimmst ein bestehendes Team und bekommst gleichzeitig den Gestaltungsspielraum, Zusammenarbeit, Strukturen, Prozesse und Customer Experience gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Dabei startest du nicht bei null. Du kannst auf bestehendem Know-how, langjährigen Kundenbeziehungen und der Stärke eines internationalen Unternehmens aufbauen und gleichzeitig deine eigene Führungserfahrung und deine Ideen einbringen.

Du arbeitest eng mit unserem Schweizer Management sowie mit Sales, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Bereichen zusammen. Deine Stimme wird gehört und du bekommst die Möglichkeit, Veränderungen nicht nur vorzuschlagen, sondern auch umzusetzen.

Dazu kommen ein internationales Umfeld, kurze Entscheidungswege, hybride Arbeitsmöglichkeiten und eine Branche, in der unsere Arbeit einen sehr konkreten Zweck hat: Wir unterstützen diejenigen, die sich jeden Tag um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Tieren kümmern.

Klingt nach dir?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Vielleicht kommst du bereits aus der Tiergesundheit. Vielleicht aus Pharma, Healthcare, Distribution oder einem ganz anderen B2B-Umfeld.

Du musst nicht jeden Punkt unserer Wunschliste erfüllen. Entscheidend ist für uns, dass du Menschen führen kannst, Kunden begeistern möchtest und Lust darauf hast, gemeinsam mit uns etwas weiterzuentwickeln.

Lust, gemeinsam mit uns aus gutem Kundenservice eine richtig starke Customer Experience zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.