IT Support Engineer (m/w/d)

Rocken®; Kloten; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Rocken Partner sucht eine/n IT-Support-Spezialisten zur Betreuung des 1st- und 2nd-Level-Helpdesks. Sie lösen Störungen remote oder vor Ort, überwachen Kundensysteme und stellen SLA-Einhaltung sicher.

Sie installieren und konfigurieren Cloud- und On-Premises-Umgebungen, arbeiten an IT-Projekten, Migrationen und Cloud-Services mit, und betreuen Kunden direkt.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder HF/FH-Abschluss.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im 1st/2nd-Level-Support oder im direkten Kundenkontakt.

Responsibilities

• Betreuung des 1st- und 2nd-Level-Helpdesks, Störungen bearbeiten.
• Remote- oder Vor-Ort-Einsätze, komplexe Fälle eskalieren.
• Überwachen und Warten von Kundeninfrastrukturen, SLA sicherstellen.
• Cloud- und On-Premises-Umgebungen installieren und konfigurieren.
• Kunden direkt betreuen, an IT-Projekten, Migrationen und Cloud-Services mitarbeiten.

Skills

Windows Server/Client

Microsoft 365

Netzwerke & Sicherheit

Kundenkontakt

Teamplayer

Education

Informatik FH/HF oder äquivalente Praxiserfahrung

Tools

Linux

Job description

Wie gelingt IT-Transformation ohne Kompromisse bei Sicherheit und Effizienz? Unser Rocken Partner ist als 360° IT-Dienstleister spezialisiert auf massgeschneiderte Infrastruktur-Lösungen, Cloud-Services und ganzheitliche IT-Betreuung. Von Virtualisierung über Backup bis Security – hier wird das komplette Spektrum moderner IT-Infrastrukturen abgedeckt. Das Tätigkeitsfeld reicht von Consulting und Projektmanagement bis zur operativen Betreuung komplexer Kundenumgebungen. Managed Services, Service Desk und Infrastructure Monitoring gehören ebenso zum Portfolio wie die Konzeption und Umsetzung anspruchsvoller IT-Projekte. Dynamik, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit prägen die Arbeitsweise – gepaart mit höchsten Qualitätsansprüchen und einer ISO-zertifizierten Arbeitsweise. Bereit, IT-Infrastrukturen auf das nächste Level zu heben? Dann erwarten dich beim Rocken Partner spannende Herausforderungen und echte Gestaltungsspielräume.

Verantwortung

• Du betreust den 1st- und 2nd-Level-Helpdesk und bearbeitest Störungen und Tickets
• Du löst Probleme remote oder vor Ort und eskalierst komplexe Fälle
• Du überwachst und wartest Kunden-Infrastrukturen und stellst die SLA-Einhaltung sicher
• Du installierst und konfigurierst Cloud- und On-Premises-Umgebungen und sicherst die Ticketqualität
• Du betreust Kunden direkt und arbeitest an IT-Projekten, Migrationen und Cloud-Services mit

Qualifikationen

• Du hast eine Informatikausbildung, HF/FH-Abschluss oder langjährige Praxiserfahrung und bringst technisches Verständnis mit
• Du kennst dich mit Windows Server/Client und Microsoft 365 aus
• Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken, Firewalls, Routern und Switches. Linux ist von Vorteil
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist ein engagierter Teamplayer mit Freude am Kundenkontakt
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und hast den Führerausweis Kat. B