Senior CX Lead: End-to-End Claims Journey (Remote)

AXA Switzerland; Winterthur; Hybrid; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

Jahresarbeitszeit

5 Wochen Ferien

Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre

Ferienkauf bis zu 10 Tage/Jahr

Job summary

AXA Schweiz in Winterthur sucht eine erfahrene Fachperson im Bereich Customer Experience & Strategy, die die End-to-End Kundenerfahrung in der Claims Journey verantwortet und den Schadenservice aus Kundensicht optimiert. Sie definieren Anforderungen an CX-Messinstrumente, stimmen Ziele mit Business Ownern ab und koordinieren Initiativen über die beteiligten Teams.

Sie unterstützen agile Product Teams und UX-Designer, gehen bei Bedarf auch selbst in den Lead und überwachen Maßnahmen zur

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium idealerweise betriebswirtschaftlich orientiert.
• 5–10 Jahre Berufserfahrung mit CX-Erfolgsausweis.
• Kundenzentriertes Mindset und Change-Management-Expertise.
• Strukturierter, pragmatischer Leader mit hoher Leistungsorientierung.
• AI-Literacy: Grundverständnis von AI-Tools im CX-Kontext.

Responsibilities

• End-to-End Kundenerlebnis auf der Claims Journey verantworten und Schadenservice aus Kundensicht optimieren.
• Anforderungen an CX-Messinstrumente definieren (Instant Feedback, NPS) und Insights ableiten.
• Ambitionierte CX-Ziele mit Business Ownern vereinbaren und Initiativen & Epics koordinieren.
• Kundenreisen organisieren, um Kundenerfahrungen praxisnah zu erfassen und Teams kundenzentriert zu stärken.
• Zielkundenerlebnis definieren, Prioritäten und Investitionsbedarf ableiten inkl. Business Case.
• Agile Product Teams und UX-Designer unterstützen, bei Bedarf auch Leadership übernehmen.
• Wirksamkeit der Maßnahmen tracken und NPS-Zielerreichung sicherstellen.

Skills

CX-Strategy

kundenzentriert

Stakeholder-Management

AI-Literacy

analytische Fähigkeiten

Leadership

Englischkenntnisse

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Job description

AXA Schweiz in Winterthur sucht eine erfahrene Fachperson im Bereich Customer Experience & Strategy, die die End-to-End Kundenerfahrung in der Claims Journey verantwortet und den Schadenservice aus Kundensicht optimiert. Sie definieren Anforderungen an CX-Messinstrumente, stimmen Ziele mit Business Ownern ab und koordinieren Initiativen über die beteiligten Teams.

Sie unterstützen agile Product Teams und UX-Designer, gehen bei Bedarf auch selbst in den Lead und überwachen Maßnahmen zur