Lead CRM & Lifecycle Management

Ifolor AG; Kreuzlingen; Híbrido; CHF 120 000 - 160 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Homeoffice möglich

3 Tage vor Ort in Kreuzlingen

Flexible Arbeitszeiten

Resumo da oferta

Ifolor AG sucht eine erfahrene CRM & Lifecycle Management Lead, die datenbasierte Strategien entlang der Customer Journey entwickelt und optimiert. Du segmentierst Zielgruppen, steuerst personalisierte Kampagnen über Kanäle hinweg und steigerst so Customer Lifetime Value und Markenloyalität.

Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM, Marketing Automation und datengetriebenem Kundenmanagement mit, führst komplexe Projekte und cross-funktionale Teams und treibst Innovation im Marketing voran.

Qualificações

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM, Marketing Automation und datengetriebenem Kundenmanagement.
• Führung komplexer Projekte und cross-funktionaler Teams.
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (Salesforce, HubSpot, SAP).
• Erfahrung in Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung von Kundenkommunikation.
• Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen.
• Erfahrung in A/B-Testing und Performance-Optimierung von CRM-Kampagnen.
• Leadership-Skills, Coaching-Erfahrung und Affinität zu digitalen Trends.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• CRM-Strategie & Umsetzung: Maximierung von Kundenwert und -bindung.
• Personalisierung & Customer Journey: Nutzung von Kundendaten für personalisierte Kommunikation.
• Datengetriebenes Kampagnenmanagement: Automatisierte Kanäle (E-Mail, SMS, Push, Retargeting).
• Segmentierung & Zielgruppenanalyse: datenbasierte Kundensegmente entwickeln.
• Loyalty-Programme & Retention-Strategien: Kundenbindung steigern.
• Marketing Automation & KI-gestützte Optimierung: Automatisierung von CRM-Prozessen.
• Datenanalyse & Reporting: KPI-Überwachung und Optimierung.
• Cross-Channel-Integration: Zusammenarbeit mit Marketing, E-Commerce, Customer Service.

Conhecimentos

CRM-Strategie

Führung

Datenanalyse

Marketing Automation

Segmentierung

Personalisierung

Channel-Management

Kundendatenplattformen

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

SAP

Descrição da oferta de emprego

Verwandle Momente in Erinnerungen

Du betrachtest CRM nicht nur als System, sondern als Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung. Als CRM & Lifecycle Management Lead entwickelst und optimierst du datenbasierte Strategien entlang der Customer Journey. Du analysierst Kundensegmente, steuerst personalisierte Kampagnen und verbesserst Interaktionen über alle Kanäle, um Customer Lifetime Value und Markenloyalität von ifolor nachhaltig zu steigern.

Warum ifolor?

• Work-Life-Balance: Bei ifolor setzen wir auf Flexibilität mit klarer Struktur. Gerade im Marketing legen wir grossen Wert auf den persönlichen Austausch im Team, um gemeinsam kreative Ideen zu entwickeln und Innovation voranzutreiben. Deshalb sind wir drei Tage pro Woche vor Ort in Kreuzlingen. An den übrigen Tagen entscheidest du flexibel, ob du im Homeoffice oder vor Ort arbeiten möchtest.

Deine Rolle bei uns

Als CRM Lead entwickelst und optimierst du datenbasierte Strategien entlang der Customer Journey. Du segmentierst Zielgruppen, steuerst personalisierte Kampagnen über verschiedene Kanäle und stärkst so nachhaltig Kundenbindung, Markenloyalität und Customer Lifetime Value.

• CRM-Strategie & Umsetzung: Entwicklung und Steuerung der CRM-Strategie zur Maximierung von Kundenwert und -bindung.




• Personalisierung & Customer Journey: Nutzung von Kundendaten zur Optimierung personalisierter Kommunikationsstrategien entlang der gesamten Customer Journey.




• Datengetriebenes Kampagnenmanagement: Planung, Durchführung und Optimierung von automatisierten CRM-Kampagnen (E-Mail, SMS, Push-Nachrichten, Retargeting).




• Segmentierung & Zielgruppenanalyse: Entwicklung von datenbasierten Kundensegmenten zur zielgerichteten Kundenansprache.




• Loyalty-Programme & Retention-Strategien: Aufbau und kontinuierliche Optimierung von Kundenbindungsprogrammen zur Steigerung der Wiederkaufrate.




• Marketing Automation & KI-gestützte Optimierung: Implementierung und Nutzung moderner Technologien zur Automatisierung von CRM-Prozessen und Effizienzsteigerung.




• Datenanalyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs, Ableitung von Optimierungsmassnahmen und Erstellung von Reportings zur CRM-Performance.




• Cross-Channel-Integration: Enge Zusammenarbeit mit Marketing, E-Commerce und Customer Service, um eine konsistente Kundenansprache über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

Was du mitbringst

Du verbindest Leadership-Erfahrung mit fundiertem CRM- und Automation-Know-how. Mit analytischer Stärke und strategischem Gespür entwickelst du skalierbare Lösungen, optimierst Prozesse und befähigst dein Team, nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Bereich CRM, Marketing Automation und datengetriebenem Kundenmanagement, inklusive Führung komplexer Projekte und cross-funktionalen Teams.




• System- & Tool-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, SAP), Marketing-Automation-Tools und Customer Data Platforms; Erfahrung in Einführung und strategischer Weiterentwicklung.




• Segmentierung & Personalisierung: Nachweisliche Erfolge in datengetriebener Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung von Kundenkommunikation mit Fokus auf Skalierbarkeit und Effizienzsteigerung.




• Strategie & Analytics: Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen – mit der Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen sowohl operativ als auch auf Management-Ebene zu treffen.




• Optimierung & Best Practices: Erfahrung in A/B-Testing und Performance-Optimierung von CRM-Kampagnen sowie in der Entwicklung von Best Practices für Teams.




• Leadership & Arbeitsweise: Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Leadership-Skills, Coaching-Erfahrung und hoher Affinität zu digitalen Trends und Technologien.




• Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Rahmenbedingungen

• Pensum: 100 %


• Arbeitsort: Kreuzlingen, TG


• Arbeitsform: Homeoffice möglich

Pensum: 100%

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