Application Support Specialist

Stefanini NV; Neuenburg; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

formation et développement

exposition internationale

Zusammenfassung

Stefanini NV recherche un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre notre équipe à Neuchâtel, Suisse. Vous assurerez le support local des applications de laboratoire et agirez comme première ligne de support fonctionnel, en liaison avec les fournisseurs.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes, gérerez les incidents et soutiendrez les mises à jour logicielles et les formations des utilisateurs dans un contexte GxP. Travail sur site dans un environnement international.

Qualifikationen

• Expérience dans le support des applications informatiques de laboratoire.
• Connaissance de Chromeleon CDS, OpenLab CDS, Metrohm Omnis, LIMS, SDMS ou systèmes similaires.
• Solides compétences en dépannage et service client.
• Expérience en environnement réglementé (GxP préférée).
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Aufgaben

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs de laboratoire.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes applicatifs.
• Gérer et surveiller les incidents, demandes de service et activités de changement.
• Coordonner avec les fournisseurs d'applications et les équipes centrales de support informatique.
• Soutenir les mises à jour logicielles, déploiements de correctifs et activités de validation.
• Aider les utilisateurs avec la formation, les conseils et la résolution des problèmes.
• Maintenir la documentation de support et les articles de connaissance.
• Escalader les problèmes complexes aux fournisseurs d'applications et aux équipes de support L3.
• Soutenir les initiatives locales de digitalisation des laboratoires.
• Participer aux tests lors des mises à jour et des versions du système.

Kenntnisse

Support applicatif laboratoire

Chromeleon CDS

OpenLab CDS

Metrohm Omnis

LIMS

SDMS

GxP

Anglais

Français

Jobbeschreibung

Nous sommes le groupe Stefanini, une société mondiale de conseil en technologie d'origine brésilienne qui croit au pouvoir des personnes pour transformer les entreprises grâce à la technologie.

Nous sommes présents dans plus de 40 pays et opérons dans le but de co-créer des solutions ENSEMBLE AVEC NOS CLIENTS qui accélèrent les résultats et améliorent l'expérience des personnes et des organisations.

Chez nous, nous aimons dire que la technologie n'est pas une fin en soi, mais un moyen : ce qui compte vraiment, ce sont les personnes qui pilotent tout cela.

Notre état d'esprit est AI First, ce qui signifie que nous investissons dans des technologies de pointe dans tout ce que nous faisons, en nous concentrant sur les résultats pour nos clients.

Nous sommes une entreprise, UN GROUPE, qui respire la collaboration et offre un environnement dynamique où vous apprendrez en pratiquant, grandirez aux côtés de l'équipe et aurez l'espace pour contribuer avec des idées et des projets.

Plus que de simplement parler de transformation digitale, nous croyons en une transformation réelle qui commence par les personnes et impacte les entreprises réelles.

Si vous cherchez un endroit pour vous développer, innover et faire partie de quelque chose de plus grand, le groupe Stefanini est votre place.

Spécialiste du support applicatif

Description du poste

Objectif

Nous recherchons un Spécialiste du support applicatif pour nous rejoindre à Neuchâtel, Suisse ! Dans ce rôle, vous assurerez le support local des applications de laboratoire pour les utilisateurs de Chromeleon CDS, OpenLab CDS et Metrohm Omnis, en agissant comme première ligne de support fonctionnel et liaison avec les fournisseurs.

Responsabilités principales

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs de laboratoire.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes applicatifs.
• Gérer et surveiller les incidents, demandes de service et activités de changement.
• Coordonner avec les fournisseurs d'applications et les équipes centrales de support informatique.
• Soutenir les mises à jour logicielles, déploiements de correctifs et activités de validation.
• Aider les utilisateurs avec la formation, les conseils et la résolution des problèmes.
• Maintenir la documentation de support et les articles de connaissance.
• Escalader les problèmes complexes aux fournisseurs d'applications et aux équipes de support L3.
• Soutenir les initiatives locales de digitalisation des laboratoires.
• Participer aux tests lors des mises à jour et des versions du système.

Profil requis

Compétences requises

• Expérience dans le support des applications informatiques de laboratoire.
• Connaissance de Chromeleon CDS, OpenLab CDS, Metrohm Omnis, LIMS, SDMS ou systèmes similaires.
• Solides compétences en dépannage et service client.
• Expérience en environnement réglementé (GxP préférée).
• Maîtrise de l'anglais et du français.

La description de poste ci-dessus a été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification. Elle n'est pas destinée à contenir ou être interprétée comme un inventaire exhaustif de toutes les tâches et responsabilités requises des employés affectés à ce poste.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif déterminé selon des critères objectifs et non genrés, tels que, mais sans s'y limiter, l'expérience et le niveau de séniorité requis pour le poste, comme indiqué dans la description du poste. Cela sera évalué plus en détail lors de l'entretien technique.
• Des primes spéciales de recommandation pour la recommandation de vos amis ;
• La possibilité de suivre des formations via Stefanini Linkedin Learning, formations IT et compétences douces dispensées par nos spécialistes.
• Des opportunités de développement professionnel dans un environnement multinational stable.
• Une exposition à un environnement international au sein d'une équipe multiculturelle répartie à travers l'Europe.