Kundensupport Spezialist (Acquiring) – Deeskalation & Lösungen

Nexi Germany GmbH; Schweiz; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Technische Ausstattung

Internationales Team

PayTech University Schulungen

Kultur & Werte

Job summary

Nexi Germany GmbH in der Schweiz sucht einen Customer Support Agent (Acquiring). Sie sind zentrale Ansprechperson für Geschäftskunden, Vertriebsteams und Partner und bearbeiten Verträge, Transaktionen und Abrechnungen fachkundig, einfühlsam und lösungsorientiert.

Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen, dokumentieren sorgfältig, und betreuen Fälle von Anfang bis Ende, auch Eskalationen, um ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Nachgewiesene Erfahrung im qualifizierten Kundenservice, telefonisch und schriftlich.
• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung in einem finanzregulierten Umfeld oder im Acquiring-/Zahlungsdienstleistungsbereich ist ein großer Vorteil.

Responsibilities

• Erste Ansprechstelle für Bestandskunden bei Fragen zu Verträgen, Transaktionen, Abrechnungen und Serviceangelegenheiten.
• Professionelle und empathische Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen, angepasst an Dringlichkeit und Kundensituation.
• Souveräne Gesprächsführung, Deeskalation und Hinführung zu konstruktiven Lösungen bei anspruchsvollen Kunden.
• Pflege klarer, transparenter Dokumentation in CRM- und Ticketing-Systemen sowie laufende Nachverfolgung offener Fälle.

Skills

Kundenservice Erfahrung

Deutsch fließend

Französisch fließend

Finanzreguliertes Umfeld

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Nexi Germany GmbH in der Schweiz sucht einen Customer Support Agent (Acquiring). Sie sind zentrale Ansprechperson für Geschäftskunden, Vertriebsteams und Partner und bearbeiten Verträge, Transaktionen und Abrechnungen fachkundig, einfühlsam und lösungsorientiert.

Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen, dokumentieren sorgfältig, und betreuen Fälle von Anfang bis Ende, auch Eskalationen, um ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.