Kundenservice-Experte (Acquiring) – Deutsch/Französisch

Nexi Group; Wallisellen; Remote; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Technische Ausstattung

Internationales Team

Schulung durch PayTech University

Job summary

Nexi Group in der Schweiz sucht einen Customer Support Agent (Acquiring) zur zentralen Ansprechstelle für Geschäftskunden, Vertriebsteams und Partnern. Sie bearbeiten Anfragen professionell, deeskalieren Herausforderungen und koordinieren Lösungen in enger Abstimmung mit internen Teams.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, fließende Deutsch- und Französischkenntnisse und Erfahrung im regulierten Zahlungsumfeld. Es erwartet Sie ein internationales Umfeld mit umfassender Einarbeitung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Nachgewiesene Erfahrung im qualifizierten Kundenservice, telefonisch und schriftlich.
• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.
• Erfahrung in einem finanzregulierten Umfeld oder Acquiring/ Zahlungsdienstleistungsbereich ist von Vorteil.

Responsibilities

• Erste Ansprechstelle für bestehende Kunden bei Fragen zu Verträgen, Transaktionen, Abrechnungen und Serviceanliegen.
• Professionelle Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen, angepasst an Dringlichkeit und emotionale Situation des Kunden.
• Deeskalation von Situationen und Hinführung zu konstruktiven Lösungen.
• Dokumentation in CRM- und Ticketing-Systemen sowie Folgekommunikation mit Kunden.

Skills

Kundenorientierung

Deeskalation

Kommunikation

Teamwork

Education

Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

CRM-Software

Job description

Nexi Group in der Schweiz sucht einen Customer Support Agent (Acquiring) zur zentralen Ansprechstelle für Geschäftskunden, Vertriebsteams und Partnern. Sie bearbeiten Anfragen professionell, deeskalieren Herausforderungen und koordinieren Lösungen in enger Abstimmung mit internen Teams.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, fließende Deutsch- und Französischkenntnisse und Erfahrung im regulierten Zahlungsumfeld. Es erwartet Sie ein internationales Umfeld mit umfassender Einarbeitung.