Kundenservice-Profi (m/w/d) – Lizenzierung & Support

SUISA, Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SUISA in Zürich sucht eine dynamische Kundendienstpersönlichkeit für telefonische und schriftliche Betreuung in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch. Sie informieren Kunden über Musiklizenzierung und begleiten sie zur passenden Lizenz. Zudem pflegen Sie Stammdaten und bearbeiten Reklamationen professionell.

Sie führen eigenständig Recherchen durch, unterstützen Projekte im Team und übernehmen administrative Aufgaben. Kaufmännische Ausbildung und 3–5 Jahre Erfahrung sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englisch/Italienisch vorteilhaft.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.
• Information zur Musiklizenzierung und Begleitung zur passenden Lizenz.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Stammdaten.
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
• Eigenständige Recherchearbeiten durchführen.
• Unterstützung des Teams bei administrativen Aufgaben und Projekten.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Multilinguale Kommunikation

Recherchefähigkeiten

Datenpflege

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

SUISA in Zürich sucht eine dynamische Kundendienstpersönlichkeit für telefonische und schriftliche Betreuung in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch. Sie informieren Kunden über Musiklizenzierung und begleiten sie zur passenden Lizenz. Zudem pflegen Sie Stammdaten und bearbeiten Reklamationen professionell.

Sie führen eigenständig Recherchen durch, unterstützen Projekte im Team und übernehmen administrative Aufgaben. Kaufmännische Ausbildung und 3–5 Jahre Erfahrung sind erforderlich.