Mehrsprachiger Kundenservice-Profi (100%)

SUISA, Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

SUISA sucht eine engagierte Sachbearbeiterin bzw. Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Zürich.

Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch und informieren über Musiklizenzierung. Zu Ihren Aufgaben gehören das Pflegen von Kunden- und Stammdaten, professioneller Umgang mit Reklamationen, eigenständige Recherchearbeiten sowie Mitwirkung an internen Projekten und administrativen Aufgaben.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung.
• Mehrjährige Kundendienst-Erfahrung (Inbound/Outbound).
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.
• Italienisch- und Englischkenntnisse auf Niveau B2 sind von Vorteil.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch betreuen.
• Über Musiklizenzierung informieren und beim Weg zur passenden Lizenz begleiten.
• Kunden- und Stammdaten pflegen und aktualisieren.
• Beschwerden und Reklamationen professionell und lösungsorientiert bearbeiten.
• Selbstständig Recherchearbeiten durchführen.
• Bei internen Projekten mitwirken und das Team administrativ unterstützen.

Skills

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Italienischkenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

SUISA sucht eine engagierte Sachbearbeiterin bzw. Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Zürich.

Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch und informieren über Musiklizenzierung. Zu Ihren Aufgaben gehören das Pflegen von Kunden- und Stammdaten, professioneller Umgang mit Reklamationen, eigenständige Recherchearbeiten sowie Mitwirkung an internen Projekten und administrativen Aufgaben.