Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) 100%

SUISA, Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

SUISA sucht eine engagierte Sachbearbeiterin bzw. Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Zürich.

Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch und informieren über Musiklizenzierung. Zu Ihren Aufgaben gehören das Pflegen von Kunden- und Stammdaten, professioneller Umgang mit Reklamationen, eigenständige Recherchearbeiten sowie Mitwirkung an internen Projekten und administrativen Aufgaben.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung.
• Mehrjährige Kundendienst-Erfahrung (Inbound/Outbound).
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.
• Italienisch- und Englischkenntnisse auf Niveau B2 sind von Vorteil.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch betreuen.
• Über Musiklizenzierung informieren und beim Weg zur passenden Lizenz begleiten.
• Kunden- und Stammdaten pflegen und aktualisieren.
• Beschwerden und Reklamationen professionell und lösungsorientiert bearbeiten.
• Selbstständig Recherchearbeiten durchführen.
• Bei internen Projekten mitwirken und das Team administrativ unterstützen.

Skills

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Italienischkenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) 100%

SUISA macht Musik möglich

Die SUISA ist die Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik in der Schweiz und Liechtenstein. Zu ihren über 45 000 Mitgliedern zählen Musikschaffende aller Sparten. Die SUISA vertritt die Urheberrechte von Musikschaffenden und Verleger/innen. Das bedeutet: Wir stellen sicher, dass Komponisten/innen, Textautoren/innen oder Verleger/innen aus der ganzen Welt Urheberrechtsvergütungen erhalten, wenn ihre Werke öffentlich genutzt werden. Die SUISA beschäftigt über 220 Mitarbeitende an den Standorten Zürich, Lausanne und Lugano.

Für den Kundendienst des gemeinsamen Tarifs 3a (Hintergrundmusik), welcher das Inkasso für die Vergütungen gemäss GT 3a bei über 100'000 Kunden durchführt, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine dynamische und zuverlässige Persönlichkeit.

Diese Tätigkeiten begeistern Dich

• Du betreust unsere Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.
• Du informierst potenzielle Kundinnen und Kunden über die Musiklizenzierung und begleitest sie auf dem Weg zur passenden Lizenz.
• Du pflegst und aktualisierst Kunden- und Stammdaten.
• Beschwerden und Reklamationen bearbeitest du professionell und lösungsorientiert.
• Du führst selbstständig Recherchearbeiten durch.
• Du wirkst bei internen Projekten mit und unterstützt das Team bei administrativen Aufgaben.

Das zeichnet Dich aus

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst 3 - 5 Jahre Berufserfahrung mit.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich, ist zwingend erforderlich.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.
• Italienisch- und Englischkenntnisse auf Niveau B2 sind von Vorteil.
• Du zeichnest Dich durch eine engagierte, exakte und gewissenhafte Arbeitsweise aus.
• Du bist eine selbständige, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Veränderungen begegnest Du offen und bringst Dich flexibel und lösungsorientiert ein.

Worauf Du Dich freuen kannst

In dieser Rolle hast Du die Möglichkeit, Dich je nach Berufserfahrung, Qualifikation und Interesse fachlich weiterzuentwickeln, schrittweise mehr Verantwortung zu übernehmen und Dich mit der Zeit zur Expertin oder zum Experten zu entwickeln.

Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich dort gezielt einzubringen, wo Deine Stärken und Interessen liegen. Als attraktive Arbeitgeberin schaffen wir ein Arbeitsklima, in dem Innovation und Zusammenhalt Hand in Hand gehen. Unsere langjährigen Mitarbeitenden prägen unser Team und sorgen für eine herzliche Unternehmenskultur, in der Du Dich von Anfang an wohlfühlst.

Werde Teil eines Unternehmens, in dem Deine Persönlichkeit und Deine Stärken im Vordergrund stehen – ein Umfeld, das von langjährigen Mitarbeitenden, einem stabilen Arbeitsumfeld und modernen Technologien geprägt ist.

Mehr Informationen zu unseren Arbeitsbedingungen findest Du hier: https://job.suisa.ch/bieten.html