Kundenservice-Spezialist Musiknutzung | Beratung & Außendienst

SUISA, Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 110,000; Full time

Job summary

SUISA sucht eine dynamische und zuverlässige Person für den Kundendienst zur Beratung unserer über 100’000 Kunden zur Nutzung von Musik im Innen- und Außendienst. Du betreust Anfragen, führst Außendiensteinsätze durch und identifizierst Potenziale.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Kundendienst-Erfahrung und gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse mit. Führerschein der Kategorie B ist erforderlich; MS-Office-Kenntnisse sind unverzichtbar.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst.
• Weiterbildung im Kundendienst (Inbound/Outbound) von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; Englisch/Italienisch von Vorteil.
• Führerausweis Kategorie B für Außendienste.
• Sicherer Umgang mit MS-Office und digitalen Tools.
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägter Teamgeist und hohes Engagement.
• Große Leidenschaft für Musik.

Responsibilities

• Betreuung und Beratung von Kunden zur Musiknutzung sowie Klärung der notwendigen Bewilligung.
• Regelmässige Aussendiensteinsätze an etwa einem Tag pro Woche – Kundenbesuche, Kontrollen und Beratungen bei Veranstaltungen.
• Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
• Aktive Outbound-Gespräche zur Abklärung der Musiknutzung, Prüfung von Abmeldungen und Beratung zu Bewilligungen.
• Identifikation neuer Kundenpotenziale und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.
• Pflege und Mutation von Stammdaten.
• Durchführung von Recherchearbeiten.
• Erfassung und Dokumentation von Kunden- und Nutzungsinformationen.
• Unterstützung des Teams bei administrativen Aufgaben.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

Job description

SUISA sucht eine dynamische und zuverlässige Person für den Kundendienst zur Beratung unserer über 100’000 Kunden zur Nutzung von Musik im Innen- und Außendienst. Du betreust Anfragen, führst Außendiensteinsätze durch und identifizierst Potenziale.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Kundendienst-Erfahrung und gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse mit. Führerschein der Kategorie B ist erforderlich; MS-Office-Kenntnisse sind unverzichtbar.