Kundenservice-Experte Deutsch/Französisch – Tiergesundheit

Covetrus, Inc.

Bern

On-site

CHF 65,000 - 90,000

Full time

14 days+

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Job summary

Covetrus sucht eine/n Kundenservice-Spezialistin/-Spezialisten in Bern, Schweiz, zur Betreuung von Bestellungen über E-Mail, Telefon, Webshop und Fax sowie zur Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten und Lieferstatus.

Sie bearbeiten Reklamationen, Retouren und Gutschriften, fakturieren im Navision ERP-System und pflegen Kundendaten in CRM/ERP-Systemen. Sehr gute Deutschkenntnisse und Französisch (mind. B2+) sind gewünscht, Englisch/Italienisch von Vorteil.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation.
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse (mind. Niveau B2+), Englisch und Italienisch von Vorteil.
Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr.
Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten.
Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen.
Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil.

Responsibilities

Bestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax bearbeiten.
Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus betreuen.
Telefonischen und schriftlichen Kontakt in Deutsch und Französisch pflegen.
Reklamationen, Retouren und Gutschriften abwickeln.
Fakturierung im Navision ERP-System durchführen.
Kunden- und Auftragsdaten in Salesforce und Navision pflegen.
Allgemeine administrative Aufgaben innerhalb der Abteilung erledigen.
Interne Abstimmung mit Logistik, Einkauf, Außendienst und Marketing.