Customer Service Collaborator

Covetrus; Lyssach; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Covetrus sucht eine/n kaufmännische/n Mitarbeiter/in in Bern zur Bearbeitung eingehender Bestellungen über Online-Plattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax. Sie betreuen Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus und führen den telefonischen sowie schriftlichen Kundendialog in Deutsch und Französisch.

Zu den Aufgaben gehören die Fakturierung im Navision ERP, Pflege von Kundendaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision), sowie allgemeine administrative Tätigkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistenz oder gleichwertige Qualifikation.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse (mind. Niveau B2+).
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen von Vorteil.

Responsibilities

• Verarbeitung eingehender Bestellungen über Online-Plattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax.
• Entgegennahme und Betreuung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus.
• Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in Deutsch und Französisch.
• Fakturierung im ERP-System Navision.
• Pflege von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision).
• Interne Koordination mit Logistik, Einkauf, Außendienst und Marketing.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Prozessverständnis

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tiermedizinische Praxisassistenz

Tools

Navision

Salesforce

MS Office

Job description

WESENTLICHE AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN

Hauptaufgaben:

• Verarbeitung eingehender Bestellungen (Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop)
• Entgegennahme und Verarbeitung von Kundenbestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax
• Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus
• Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in Deutsch und Französisch
• Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Erstellung von Gutschriften
• Fakturierung in unserem ERP-System (Navision)
• Betreuung des Empfangs (telefonisch oder persönlich)
• Pflege von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision)
• Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben innerhalb der Abteilung
• Einhaltung der definierten Service Levels und Prozesse
• Interne Koordination mit Logistik, Einkauf, Aussendienst und Marketing zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Covetrus is a global animal-health technology and services leader dedicated to empowering veterinary practice partners to drive improved health and financial outcomes. We bring together products, services, and technology into a single platform that connects our customers to the solutions and insights they need to work best. Our passion for the well-being of animals and those who care for them drives us to advance the world of veterinary medicine.

Zusatzaufgaben welche innerhalb des Teams verteilt werden:

• Prüfung und Freigabe von Spezialbestellungen sowie Pflege entsprechender Produkt- und Preislisten
• Betreuung definierter Kundengruppen Vertrieb
• Ansprechperson für Key Account Kunden
• Verwaltung und Bestellung von Büromaterial
• Post und Monatsabrechnung Frankiermaschine
• Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung
• Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender („On-the-job Training“)

QUALIFIKATIONEN UND ANFORDERUNGEN:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse ( mind. Niveau B2+), Englisch und Italienisch von Vorteil
• Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
• Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
• Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und aktive Mitgestaltung der Arbeitsabläufe

Covetrus is an equal opportunity/affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.