Customer Service Collaborator

Covetrus, Inc.; Bern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Covetrus sucht eine/n Kundenservice-Spezialistin/-Spezialisten in Bern, Schweiz, zur Betreuung von Bestellungen über E-Mail, Telefon, Webshop und Fax sowie zur Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten und Lieferstatus.

Sie bearbeiten Reklamationen, Retouren und Gutschriften, fakturieren im Navision ERP-System und pflegen Kundendaten in CRM/ERP-Systemen. Sehr gute Deutschkenntnisse und Französisch (mind. B2+) sind gewünscht, Englisch/Italienisch von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse (mind. Niveau B2+), Englisch und Italienisch von Vorteil.
• Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil.

Responsibilities

• Bestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax bearbeiten.
• Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus betreuen.
• Telefonischen und schriftlichen Kontakt in Deutsch und Französisch pflegen.
• Reklamationen, Retouren und Gutschriften abwickeln.
• Fakturierung im Navision ERP-System durchführen.
• Kunden- und Auftragsdaten in Salesforce und Navision pflegen.
• Allgemeine administrative Aufgaben innerhalb der Abteilung erledigen.
• Interne Abstimmung mit Logistik, Einkauf, Außendienst und Marketing.

Skills

Kundenorientierung

Telefonische Kommunikation

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung oder tiermedizinische Praxisassistenz

Tools

Navision

Salesforce

ERP-Systeme

Job description

Covetrus is a global animal-health technology and services leader dedicated to empowering veterinary practice partners to drive improved health and financial outcomes. We bring together products, services, and technology into a single platform that connects our customers to the solutions and insights they need to work best. Our passion for the well-being of animals and those who care for them drives us to advance the world of veterinary medicine.

WESENTLICHE AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN: Hauptaufgaben:

• Verarbeitung eingehender Bestellungen (Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop)
• Entgegennahme und Verarbeitung von Kundenbestellungen über Online-Bestellplattformen, E-Mail, Telefon, Webshop und Fax
• Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Lieferstatus
• Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in Deutsch und Französisch
• Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Erstellung von Gutschriften
• Fakturierung in unserem ERP-System (Navision)
• Betreuung des Empfangs (telefonisch oder persönlich)
• Pflege von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in CRM (Salesforce) und ERP (Navision)
• Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben innerhalb der Abteilung
• Einhaltung der definierten Service Levels und Prozesse
• Interne Koordination mit Logistik, Einkauf, Aussendienst und Marketing zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Zusatzaufgaben welche innerhalb des Teams verteilt werden: Stellvertretung Teamlead Customer Service Prüfung und Freigabe von Spezialbestellungen sowie Pflege entsprechender Produkt- und Preislisten Betreuung definierter Kundengruppen Vertrieb Ansprechperson für Key Account Kunden Verwaltung und Bestellung von Büromaterial Post und Monatsabrechnung Frankiermaschine Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender („On-the-job Training“)

• Stellvertretung Teamlead Customer Service
• Prüfung und Freigabe von Spezialbestellungen sowie Pflege entsprechender Produkt- und Preislisten
• Betreuung definierter Kundengruppen Vertrieb
• Ansprechperson für Key Account Kunden
• Verwaltung und Bestellung von Büromaterial
• Post und Monatsabrechnung
• Frankiermaschine
• Mitarbeit an internen Projekten zur Prozessoptimierung oder Digitalisierung
• Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender („On-the-job Training“)

QUALIFIKATIONEN UND ANFORDERUNGEN:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in oder gleichwertige Qualifikation
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Französischkenntnisse (mind. Niveau B2+), Englisch und Italienisch von Vorteil
• Freundliches, professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
• Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
• Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen oder in Abwesenheitsphasen
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (Navision, Salesforce) von Vorteil
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und aktive Mitgestaltung der Arbeitsabläufe

Covetrus is an equal opportunity/affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.

Covetrus is a global animal-health technology and services leader dedicated to empowering veterinary practice partners to drive improved health and financial outcomes. We bring together products, services, and technology into a single platform that connects our customers to the solutions and insights they need to work best. Our passion for the well-being of animals and those who care for them drives us to advance the world of veterinary medicine.

Covetrus is built on the following values; Never Settle, Share the Customer Goal, Give Power, Be Passionate and Do Good. If you share these values, we would be interested in hearing from you.