Kundenassistent in

Schweizerische Bundesbahnen SBB; Bern; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Schweizerische Bundesbahnen SBB sucht Mitarbeitende, die Reisende kompetent betreuen und unterstützen. Sie helfen beim Ein- und Umsteigen, bearbeiten Gepäck- und Schliessfach-Anliegen und unterstützen beim Billettautomaten sowie bei Fahrplanauskünften.

Wichtig sind eine EFZ-Ausbildung, Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Kenntnisse einer zweiten Sprache oder Englisch mindestens B1, mit Bereitschaft zur Weiterentwicklung.

Qualifications

• EFZ-Ausbildung abgeschlossen.
• Deutsch fließend in Wort und Schrift (C1).
• Gute Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder Englisch mindestens B1 bzw. Bereitschaft, dieses Niveau in zwei Jahren zu erreichen.

Responsibilities

• Reisende individuell beim Ein-, Aus- und Umsteigen betreuen.
• Kundenanliegen wie Gepäckaufbewahrung und Schliessfächer bearbeiten.
• Reisende beim Bedienen von Billettautomaten unterstützen und Fahrplanauskünfte geben.
• Logistische Aufgaben wie Bewirtschaftung von Prospekten übernehmen.
• Bei Bedarf an anderen Servicestandorten aushelfen und flexibel bleiben.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Office-Kenntnisse

Digitale Kompetenz

Education

EFZ-Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Das kannst du bewegen.

• Du betreust Reisende individuell beim Ein-, Aus- und Umsteigen, auch wenn sie eingeschränkte Mobilität haben.
• Kundenanliegen wie Gepäckaufbewahrung und die Nutzung von Schliessfächern erledigst du kompetent und zuverlässig.
• Du unterstützt Reisende beim Bedienen der Billettautomaten, gibts Fahrplanauskünfte und bietest weitere Hilfestellungen an.
• Logistische Aufgaben wie die Bewirtschaftung von Prospekten übernimmst du sorgfältig.
• Bei Bedarf hilfst du an anderen Servicestandorten aus und bringst dich flexibel ein.

Das bringst du mit.

• Freude am direkten Kontakt mit Menschen hast du und du zeigst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Du packst vielseitige Aufgaben im Bahnhofsalltag gerne an.
• Mit Office-Anwendungen gehst du sicher um und du interessierst dich für neue digitale Hilfsmittel wie Apps und mobile Geräte.
• Eine berufliche Grundbildung EFZ hast du abgeschlossen.
• In Deutsch bist du fliessend in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1). Du verfügst über gute Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder über Englisch auf mindestens Niveau B1 oder bist bereit, dieses Niveau innerhalb von zwei Jahren zu erreichen.

SBB Recruiting Support
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