Kundenberater:in Customer Value Center 60-100% bei Swiss Bankers

Hypothekarbank Lenzburg AG; Grosshöchstetten; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Parkmöglichkeiten vor Ort

Gutes Arbeitsumfeld

Job summary

Die Hypothekarbank Lenzburg AG sucht am Standort Grosshöchstetten eine/n Kundendienstmitarbeiter/in mit Homeoffice-Option. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich in Deutsch und Englisch (optional Französisch oder Italienisch) und unterstützen beim Nutzen der Swiss Bankers App.

Sie bearbeiten Anfragen in den Systemen, koordinieren mit 2nd Level/Backoffice, und tragen so zu reibungsloser Kundenbetreuung bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt oder Dienstleistungsumfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen.

Responsibilities

• Kund_innen telefonisch oder schriftlich betreuen, in Deutsch und Englisch sowie optional Französisch/Italienisch.
• Unterstützung bei der Nutzung der Swiss Bankers App, damit Banking einfach bleibt.
• Bearbeitung interner sowie externer Anliegen in den Systemen; reibungsloser Ablauf sicherstellen.
• Koordination mit 2nd Level/Backoffice bei komplexeren Anfragen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Deutsch

Englisch

Französisch

Italienisch

Education

Grundausbildung

Tools

Digitale Anwendungen

Job description

Swiss Bankers ist ein international ausgerichteter Finanzdienstleister mit Standorten in den Kantonen Bern und Zürich sowie in Liechtenstein, Vaduz. Seit Januar 2025 befindet sich die Bank im Besitz der Hypothekarbank Lenzburg AG.

Swiss Bankers ist führend in der Entwicklung, dem Vertrieb und der Verarbeitung von innovativen, auf Guthaben basierenden Zahlungsprodukten und bietet Lösungen im bargeldlosen, weltweit sicheren Zahlungsverkehr an. Zusammen mit der Hypothekarbank Lenzburg will Swiss Bankers in den kommenden Jahren das Angebot in den Bereichen Zahlen und Finanzieren sowie im Bereich Embedded Finance ausbauen. Swiss Bankers hat in der Schweiz Pionierarbeit geleistet und ermöglicht Mobile Payment mit Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay und mit Wearables wie Garmin, Swatch und Fitbit. Darüber hinaus bietet Swiss Bankers als erster Anbieter in der Schweiz einen kartenbasierten und kontounabhängigen Peer-to-Peer-Geldtransferservice aus der Schweiz in zahlreiche Länder per App an. Das Unternehmen wurde 1975 gegründet und durch die Travelers Cheques bekannt. Heute erfreuen sich alle Karten von Swiss Bankers grosser Beliebtheit und können je nach Produkt direkt auf www.swissbankers.ch oder bei über 200 Vertriebspartnern bezogen werden.

Für unseren Standort in Grosshöchstetten (mit Home-Office-Möglichkeit) und ab Sommer 2027 im Raum Bern

Deine Aufgaben

• Du bist die Stimme für unsere Kund:innen – telefonisch oder schriftlich, in Deutsch und Englisch sowie einer weiteren Sprache (Französisch oder Italienisch, je nach Sprachkenntnissen)
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung der Swiss Bankers App – und sorgst dafür, dass Banking einfach bleibt
• Du bearbeitest interne sowie externe Anliegen direkt in unseren Systemen und stellst sicher, dass alles reibungslos funktioniert
• Du koordinierst mit dem 2nd Level oder Backoffice, indem du Support-Anfragen erstellst, wenn es einmal komplexer wird

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Grundausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt oder Dienstleistungsumfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
• Du bleibst ruhig und strukturiert, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen
• Du arbeitest zuverlässig, genau und übernimmst Verantwortung für deine Fälle
• Du bringst dich konstruktiv ins Team ein

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen
• Zeitgemässe Arbeitsmittel und klar definierte Prozesse
• Sorgfältige Einarbeitung und fachliche Unterstützung im Alltag
• Planbare Arbeitszeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Möglichkeit zu Homeoffice
• Kollegiales Team mit offenem, respektvollem Umgang
• Arbeitsplatz in Grosshöchstetten mit Parkmöglichkeiten vor Ort; ÖV-Anreise möglich

Dein Kontakt

Erolind Ramadani, Teamleiter Service Center, Tel. [phone]

Mark Mirdita, HR Business Partner, Tel. [phone]