Kundenassistent:in

SBB AG; Bern; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die SBB AG in Bern sucht serviceorientierte Mitarbeitende, die Reisende individuell betreuen – besonders auch bei Mobilitätseinschränkungen. Du bist der direkte Ansprechpartner am Bahnhof und hilfst beim Ein-, Aus- und Umsteigen, gibst Auskünfte und unterstützt beim Umgang mit Billettautomaten.

Du bringst ein EFZ mit, sprichst Deutsch auf C1-Niveau und verfügst idealerweise über eine zweite Landessprache oder Englisch auf B1.

Qualifikationen

• Freude am direkten Kontakt mit Menschen und ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Bereitschaft, vielseitige Aufgaben im Bahnhofsalltag anzupacken.
• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und Interesse an digitalen Hilfsmitteln wie Apps.
• Eine berufliche Grundbildung EFZ abgeschlossen.
• Deutsches Sprachniveau C1 in Wort und Schrift; zweite Landessprache oder Englisch auf B1 oder Bereitschaft, dieses Niveau in 2 Jahren zu erreichen.

Aufgaben

• Du betreust Reisende individuell beim Ein-, Aus- und Umsteigen, auch bei eingeschränkter Mobilität.
• Du bearbeitest Kundenanliegen wie Gepäckaufbewahrung und Schliessfächer kompetent und zuverlässig.
• Du unterstützt Reisende beim Bedienen der Billettautomaten, gibst Fahrplanauskünfte und bietest weitere Hilfestellungen.
• Logistische Aufgaben wie die Bewirtschaftung von Prospekten übernimmst du sorgfältig.
• Bei Bedarf hilfst du an anderen Servicestandorten aus und bringst dich flexibel ein.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Computerkenntnisse

Deutsch C1

Englisch B1

Ausbildung

EFZ-Abschluss

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Das kannst du bewegen.

• Du betreust Reisende individuell beim Ein-, Aus- und Umsteigen, auch wenn sie eingeschränkte Mobilität haben.
• Kundenanliegen wie Gepäckaufbewahrung und die Nutzung von Schliessfächern erledigst du kompetent und zuverlässig.
• Du unterstützt Reisende beim Bedienen der Billettautomaten, gibst Fahrplanauskünfte und bietest weitere Hilfestellungen an.
• Logistische Aufgaben wie die Bewirtschaftung von Prospekten übernimmst du sorgfältig.
• Bei Bedarf hilfst du an anderen Servicestandorten aus und bringst dich flexibel ein.

Das bringst du mit.

• Freude am direkten Kontakt mit Menschen hast du und du zeigst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Du packst vielseitige Aufgaben im Bahnhofsalltag gerne an.
• Mit Office-Anwendungen gehst du sicher um und du interessierst dich für neue digitale Hilfsmittel wie Apps und mobile Geräte.
• Eine berufliche Grundbildung EFZ hast du abgeschlossen.
• In Deutsch bist du fliessend in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1). Du verfügst über gute Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder über Englisch auf mindestens Niveau B1 oder bist bereit, dieses Niveau innerhalb von zwei Jahren zu erreichen.