Kundenassistent:in

SBB CFF FFS; Bern; In loco; CHF 63.000 - 104.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Nacht-/Wochenendarbeit vergütet

Stundenzuschläge Sonntagsarbeit (16 Fr

Zeitzuschläge 10–30%

Descrizione del lavoro

SBB CFF FFS sucht am Standort Bern eine/n Kundenassistent:in mit 60–100% Anstellung. Sie betreuen Reisende, beantworten Anfragen, helfen beim Ticketsystem und unterstützen an weiteren Serviceorten.

Die Stelle bietet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Bahnhofsumfeld und interessante Benefits. Sie verfügen über eine EFZ, sind Deutsch auf C1-Niveau sicher, haben idealerweise eine zweite Landessprache oder Englisch (B1) und zeigen Serviceorientierung in direktem Kundenkontakt.

Competenze

• Freude am direkten Kontakt mit Menschen und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Du packst vielseitige Aufgaben im Bahnhofsalltag gerne an.
• Mit Office-Anwendungen gehst du sicher um und interessierst dich für neue digitale Hilfsmittel wie Apps und mobile Geräte.
• Eine berufliche Grundbildung EFZ hast du abgeschlossen.
• In Deutsch bist du fliessend in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1). Du verfügst über gute Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder über Englisch auf mindestens Niveau B1 oder bist bereit, dieses Niveau innerhalb von zwei Jahren zu erreichen.

Mansioni

• Du betreust Reisende individuell beim Ein-, Aus- und Umsteigen, auch wenn sie eingeschränkte Mobilität haben.
• Kundenanliegen wie Gepäckaufbewahrung und die Nutzung von Schliessfächern erledigst du kompetent und zuverlässig.
• Du unterstützt Reisende beim Bedienen der Billettautomaten, gibst Fahrplanauskünfte und bietest weitere Hilfestellungen an.
• Logistische Aufgaben wie die Bewirtschaftung von Prospekten übernimmst du sorgfältig.
• Bei Bedarf hilfst du an anderen Servicestandorten aus und bringst dich flexibel ein.

Conoscenze

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Flexibilität

Teamarbeit

Formazione

EFZ

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

Darauf kannst du dich freuen.

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden vor, während und nach der Reise einen exzellenten Service. Unsere Spezialisten und Spezialistinnen im Bereich Services betreuen Reisende mit und ohne eingeschränkter Mobilität entlang der Reisekette und unterstützen die Vertriebsorganisation. Gewisse Logistikaufgaben gehören ebenso dazu wie die Sicherstellung der Verfügbarkeit von Schliessfächern und SBB Werbemitteln im Bahnhof. In einem engagierten Team trägst du sichtbar zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest die Mobilität der Zukunft mit.Benefits wie kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland - auch für die Familie - findest du auf unserer Website unter Benefits. Du siehst unregelmässige Arbeitszeiten und Schichtarbeit als Vorteil, um deine Freizeit zu geniessen, während andere arbeiten. Nacht- und Wochenendarbeiten werden bei uns zusätzlich vergütet, z.B. mit einem Stundenlohnzusatz von 16 Franken für Sonntagsarbeit. Bei Nachteinsätzen erhältst du Zeitzuschläge von 10 bis 30%, was dir mehr Freizeit ermöglicht. Interessiert, noch mehr über unsere Berufe zu erfahren? Wir freuen uns, dich vom 22. bis 24. Oktober 2026 in unserem SBB Berufswelten Café am Hauptbahnhof Zürich zu begrüssen. Alle Informationen findest du unter sbb.ch/berufsweltencafe.

Kundenassistent:in

Bern

01.03.2027

60-100%

104390

Darauf kannst du dich freuen.

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden vor, während und nach der Reise einen exzellenten Service. Unsere Spezialisten und Spezialistinnen im Bereich Services betreuen Reisende mit und ohne eingeschränkter Mobilität entlang der Reisekette und unterstützen die Vertriebsorganisation. Gewisse Logistikaufgaben gehören ebenso dazu wie die Sicherstellung der Verfügbarkeit von Schliessfächern und SBB Werbemitteln im Bahnhof. In einem engagierten Team trägst du sichtbar zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest die Mobilität der Zukunft mit.Benefits wie kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland - auch für die Familie - findest du auf unserer Website unter Benefits. Du siehst unregelmässige Arbeitszeiten und Schichtarbeit als Vorteil, um deine Freizeit zu geniessen, während andere arbeiten. Nacht- und Wochenendarbeiten werden bei uns zusätzlich vergütet, z.B. mit einem Stundenlohnzusatz von 16 Franken für Sonntagsarbeit. Bei Nachteinsätzen erhältst du Zeitzuschläge von 10 bis 30%, was dir mehr Freizeit ermöglicht. Interessiert, noch mehr über unsere Berufe zu erfahren? Wir freuen uns, dich vom 22. bis 24. Oktober 2026 in unserem SBB Berufswelten Café am Hauptbahnhof Zürich zu begrüssen. Alle Informationen findest du unter sbb.ch/berufsweltencafe.

Das kannst du bewegen.

• Du betreust Reisende individuell beim Ein-, Aus- und Umsteigen, auch wenn sie eingeschränkte Mobilität haben.
• Kundenanliegen wie Gepäckaufbewahrung und die Nutzung von Schliessfächern erledigst du kompetent und zuverlässig.
• Du unterstützt Reisende beim Bedienen der Billettautomaten, gibst Fahrplanauskünfte und bietest weitere Hilfestellungen an.
• Logistische Aufgaben wie die Bewirtschaftung von Prospekten übernimmst du sorgfältig.
• Bei Bedarf hilfst du an anderen Servicestandorten aus und bringst dich flexibel ein.

Das bringst du mit.

• Freude am direkten Kontakt mit Menschen hast du und du zeigst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Du packst vielseitige Aufgaben im Bahnhofsalltag gerne an.
• Mit Office-Anwendungen gehst du sicher um und du interessierst dich für neue digitale Hilfsmittel wie Apps und mobile Geräte.
• Eine berufliche Grundbildung EFZ hast du abgeschlossen.
• In Deutsch bist du fliessend in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1). Du verfügst über gute Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder über Englisch auf mindestens Niveau B1 oder bist bereit, dieses Niveau innerhalb von zwei Jahren zu erreichen.

Dein Lohn Und Deine Benefits.

Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem und setzen uns aktiv für Lohngleichheit ein. Deshalb sind weiterführende und detaillierte Informationen zum Lohnsystem bei der SBB transparent einsehbar. Diese Stelle befindet sich im Anforderungsniveau D, D, Regionalzulage Stufe 1. Mehr zu Lohn und Benefits.

Damit gelingt der Einstieg.

Dass du mit uns die Schweiz bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu. Grosses machen ist einfacher per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung.

Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.

Zur Stelle

Reto Schlatter, Teamleiter Kundenassistenz Telefon [phone] oder Jeremy Lance Maurer, Teamleiter KundenAssistenz Telefon [phone]