IT Technician

TEOXANE Laboratories; Genf; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

TEOXANE Laboratories à Genève recherche un technicien support informatique niveau 1 et 2 pour assurer le traitement des demandes et incidents via Zoho, téléphone et e-mail, et pour diagnostiquer les problèmes matériels et réseau.

Vous gérez le parc et les accès (AD/Entra ID, MDM), les onboarding/offboarding, la maintenance et la documentation, tout en respectant les règles de cybersécurité et en participant à des projets IT internationaux.

Qualifications

• CFC d'informaticien (exploitation et infrastructure ou support), Bachelor en informatique ou formation équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement international.
• Une expérience dans un secteur réglementé (dispositifs médicaux, pharma) est un atout.
• Dynamique, autonome, organisé et appréciant le travail en collaboration.
• Français courant et Anglais niveau B2 minimum.

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via ticketing (Zoho), téléphone, e-mail ou sur site.
• Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires externes et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Gérer les arrivées et départs (onboarding / offboarding) : comptes et matériel, en lien avec les RH.
• Administrer les comptes et droits d'accès (Active Directory / Entra ID, MDM).
• Maintenir l'inventaire du parc et des licences, déployer Intune sur l'ensemble du parc.
• Documenter les interventions et procédures; respecter le système de management de la qualité.
• Appliquer les règles cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs.
• Participer aux projets IT (migrations, renouvellement du parc, déploiement de nouveaux outils).

Skills

Support utilisateur

Diagnostique & résolution

Microsoft 365

Teams

Gestion du parc

Active Directory / Entra ID

Cybersécurité

Education

CFC informatique

Bachelor en informatique

Formation équivalente

Tools

Intune

3CX

MDM

Antivirus

Job description

Acteur majeur indépendant de la médecine esthétique et de la dermocosmétique, les Laboratoires Teoxane se consacrent aux hommes et aux femmes qui souhaitent se sentir au mieux d’eux-mêmes tout au long du temps, en repoussant les limites de la médecine esthétique et en challengeant le marché. Ainsi nous inventons des solutions sûres, prouvées, inspirées par les milliers de patients que les cliniciens rencontrent chaque semaine. Notre maîtrise de l’acide hyaluronique nous permet de proposer des produits de comblements et des dermocosmétiques de la plus haute performance, dans plus de 90 pays dans le monde et d’être le 3ème acteur mondial des fillers à base d’acide hyaluronique.

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un/une :

Activités principales :

Support utilisateurs (niveau 1 et 2)

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing (Zoho), par téléphone, e-mail ou sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau (postes de travail, imprimantes, téléphonie, Wi-Fi, VPN).
• Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires externes lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu'à résolution.Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (Microsoft 365, Teams, outils métiers).

Gestion du parc et des accès

• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Gérer les arrivées et départs (onboarding / offboarding) : création et suppression des comptes, attribution et restitution du matériel, en lien avec les RH.
• Administrer les comptes et droits d'accès (Active Directory / Entra ID, MDM).
• Tenir à jour l'inventaire du parc et des licences, tenir le tenant microsoft à jour.deploiement intune sur l'ensemble du parc.administration 3CXadministration antivirus.

Documentation, qualité et sécurité

• Documenter les interventions, procédures et la base de connaissances.
• Respecter les procédures du système de management de la qualité (traçabilité, gestion des changements, intégrité des données).
• Appliquer les règles de cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Participer aux projets IT (migrations, renouvellement du parc, déploiement de nouveaux outils).

Votre profil :

• CFC d'informaticien (exploitation et infrastructure ou support), Bachelor en informatique ou formation équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement international.
• Une expérience dans un secteur réglementé (dispositifs médicaux, pharma) est un atout.
• Dynamique, autonome, organisé et appréciant le travail en collaboration.
• Français courant et Anglais niveau B2 minimum.