IT Supporter:in (a) 100% [Ref: 2615]

Freestar-Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht ab September 2026 eine engagierte IT-Supporter:in. Sie arbeiten im 1st Level und unterstützen Endanwender bei technischen Fragen, beheben Störungen und leiten komplexere Fälle an den 2nd Level weiter.

Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder sind Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität; gute Deutschkenntnisse (C2) sowie Italienisch oder Französisch (mind. B2) werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
• Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support.
• Erfahrung im IT-Service Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2).
• Sicherer Umgang mit M365 und Ticketing-Systemen.
• Einwandfreier Leumund.

Aufgaben

• Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben; komplexe Fälle an 2nd Level weiterleiten.
• Endanwender unterstützen und beraten im 1st Level; End-to-End Bearbeitung.
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen.
• Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln beraten.
• Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten; technische Dokumentationen erstellen und pflegen.
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexibles, modernes Arbeitsumfeld und wertschätzende Teamkultur.

Kenntnisse

Service Desk

IT-Support

2nd Level Support

1st Level Support

M365

Ticketing-Systeme

ITIL/IT-Service-Management

Störungsanalyse

Ausbildung

IT-Ausbildung abgeschlossen

Tools

Microsoft 365

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Für unseren langjährigen Kunden, suchen wir ab September 2026 eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als IT Supporter:in.

Ihre Aufgaben

• Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten
• Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards
• Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten
• Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität
• Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support
• Erfahren im IT Service Management
• Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen
• Einwandfreier Leumund erforderlich
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexibles und modernes Arbeitsumfeld
• Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima

Details zu dieser Stelle

• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%