User Support Specialist (a) 100% [Ref:2658]

Freestar Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Moderne Arbeitsmittel

Arbeitsplatz im Zentrum von Bern

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG vermittelt eine engagierte IT-Persönlichkeit an die staatliche Eisenbahngesellschaft der Schweiz. Die Position umfasst 1st Level Support, Annahme von Anfragen per Telefon/Mail/Ticket-System und Troubleshooting in Workplace-Umgebungen.

Sie arbeiten im Team, unterstützen Benutzer bei Standard-IT-Services, führen Dokumentationen im ITSM-System und sind flexibel hinsichtlich Schichtarbeit. Ab September 2025 in Bern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.
• Freude an der direkten Kommunikation mit Anwendern und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.).
• Belastbarkeit, Teamgeist und Bereitschaft zu flexiblen Schichtarbeiten.
• Einwandfreier Leumund; Deutschkenntnisse Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2.

Aufgaben

• Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System.
• Analysieren technischer Probleme im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung.
• Lösen von 1st Level Support-Anliegen selbstständig oder Weiterleitung an nachgelagerte Stellen.
• Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System.
• Unterstützen von Benutzerinnen und Benutzern bei der Anwendung standardisierter IT-Services und Tools.

Kenntnisse

Kundensupport

Teamarbeit

Belastbarkeit

Schichtarbeit

Deutsch C2

Französisch/Italienisch B2

Ausbildung

Informatikausbildung

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden, die staatliche Eisenbahngesellschaft der Schweiz, suchen wir ab September 2025 eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als

• Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System
• Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung
• Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder leite sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter
• Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System
• Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -Tools

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
• Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)
• Belastbarkeit, Teamgeist und Bereitschaft zu flexiblen (inkl. Schichtarbeit)
• Einwandfreier Leumund erforderlich
• Deutschkenntnisse Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

• Ein motiviertes Team mit offener Feedbackkultur und hohem Zusammenhalt
• Arbeitsplatz im Herzen von Bern mit Möglichkeit zu teilweisem Homeoffice
• Moderne Arbeitsmittel

• Stellenantritt ab September 2025
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%