ICT-Supporter

ProfiLogic AG; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ProfiLogic AG in Bern sucht einen ICT-Supporter für den Einsatz beim Kunden. Sie übernehmen 1st-Level-Support, Incident Management, analysieren Störungen und leiten bei Bedarf an passende Teams weiter. Sie arbeiten vor Ort in Bern und nutzen ITIL-Standards.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung EFZ oder gleichwertige Qualifikation sowie Erfahrung im Service Desk mit. Gute Windows- und AD-Kenntnisse, Englisch von Vorteil; Deutsch fließend ist die Hauptsprache.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk.
• Zertifizierung ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise) von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• 1st-Level-Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen gemäß ITIL-Standards.
• Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im 1st-Level-Bereich.
• Ticket-Routing & Escalation: Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung an 2. Level oder Fachteams inklusive Nachverfolgung.
• User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten und Gruppenrichtlinien im AD/Azure AD (Entra ID).
• Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen in der Knowledge Base.

Kenntnisse

Service Desk Erfahrung

Kundenorientierung

Ausbildung

Informatiker/in EFZ EFZ Plattformentwicklung/Systemtechnik

ITIL v4 Foundation Zertifizierung

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory/Entra ID

Client-Hardware

ITSM-Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Für den Einsatz bei unserem Kunden in Bern suchen wir einen ICT-Supporter

Aufgaben

• 1st-Level-Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards.
• Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im 1st-Level-Bereich
• Ticket-Routing & Escalation: Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2. Level Support oder spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung.
• User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ID).
• Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Anforderungen

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk.
• Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware sowie gängigen ITSM-Ticketing-Tools
• Prozessverständnis: Zertifizierung in ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise nach ICT-Berufsbildung Schweiz) von Vorteil.
• Sprachen: Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Hauptarbeitssprache); Englischkenntnisse von Vorteil.

Start: 1. September 2026 (oder nach Vereinbarung)

Ende: 31. Dezember 2027 (mit Option auf Verlängerung)

Arbeitsort: vor Ort in Bern

Wir verweisen auf unsere Datenschutzbestimmungen (siehe auf www.profilogic.com).