IT Supporter:in (a) 100% [Ref:2524]

Freestar Informatik AG; Bern; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsplätze

Homeoffice-Möglichkeit

Projekte & Innovationen

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine kompetente Persönlichkeit für den 1st-Level-Support im kantonalen Umfeld. Sie nehmen Störungsmeldungen telefonisch entgegen, analysieren einfachere Probleme und unterstützen Anwender im täglichen IT-Betrieb.

Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Weiterleitung an den 2nd Level Support, Dokumentation von Ausnahmefällen und die Mitarbeit an spannenden IT-Projekten. Homeoffice-Möglichkeit und Vollzeit 100% sind vorgesehen.

Qualifikationen

• Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation.
• Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support in einem IT Service Desk.
• Fundierte Kenntnisse im Incidentmanagement.
• Deutschkenntnisse C1, Französischkenntnisse B2.

Aufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets.
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse).
• Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten.
• Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben.
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support.
• Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige Stelle.

Kenntnisse

End-to-end 1st-Level-Support (M365)

1st-Level-Support

2nd-Level-Support

Incidentmanagement

Deutsch C1, Französisch B2

Ausbildung

Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen

Für unsere Kundin, welche im kantonalen Umfeld tätig ist, suchen wir eine selbstständige, kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit als

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)
• Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten
• Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support
• Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige Stelle

• Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation
• Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld
• Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support
• Fundierte und langjährige Kenntnisse und Erfahrungen mit Abläufen im Incidentmanagement
• Deutschkenntnisse Niveau C1 zwingend notwendig und Französischkenntnisse Niveau B2 sind erforderlich

• Modern ausgestattete Arbeitsplätze und innovative Technologien
• Homeoffice-Möglichkeit
• Möglichkeit zur Teilnahme an spannenden Projekten und innovativen Initiativen

• Stellenantritt per Januar 2025
• Arbeitsort Raum Bern
• Befristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%