IT Support Specialist (m/w/d) | 2nd Level Support & Netzwerke

ASSA ABLOY; Adliswil; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Gründliche Einarbeitung

Eigenverantwortung & Vertrauen

Langfristige Perspektive

Job summary

ASSA ABLOY Global Solutions in der deutschschweizer Region sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) für 2nd Level Support und Netzwerke. Sie betreuen Kunden remote und sorgen dafür, dass Systeme stabil laufen.

Sie bearbeiten Anfragen gemäß SLA, identifizieren Optimierungspotenziale in Installationen und unterstützen Kunden bei neuen Produkten. Enge Zusammenarbeit mit dem Global Technical Support und Partnern ist Teil des Alltags.

Qualifications

• Technische Ausbildung (Informatiker EFZ oder ähnlich) und Erfahrung im technischen Support
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
• Gute Deutschkenntnisse, fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im IT- und Netzwerkbereich

Responsibilities

• Support mit Verantwortung: remote aus dem Support‑Team heraus und sicherstellen, dass Systeme stabil funktionieren
• Servicequalität sichern: Bearbeitung technischer Anfragen gemäß SLA und Verbesserung von Reaktions- und Lösungszeiten
• Beratung und Optimierung: Erkennen von Optimierungspotenzialen in bestehenden Installationen und Unterstützung bei Einführung neuer Produkte
• Teamwork leben: Zusammenarbeit mit dem Global Technical Support und Partnern

Job description

IT Support Specialist (m/w/d) | 2nd Level Support & Netzwerke

Region Deutschschweiz – Moderne Zugangssysteme

Bist du technikbegeistert und möchtest echte Wirkung sehen, indem du unseren Kunden hilfst, Probleme schnell und zuverlässig zu lösen?
Dann könnte dieser Job genau dein nächster Schritt sein!

Als IT Support Specialist (m/w/d)bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst dafür, dass unsere innovativen Parkplatz‑und Zugangssysteme reibungslos laufen.

Das erwartet dich

• Support mit Verantwortung:Du betreust unsere Kunden remote aus dem Support‑Team heraus und sorgst dafür, dass ihre Systeme stabil und zuverlässig funktionieren.
• Servicequalität sichern:Du bearbeitest technische Anfragen gemäß vereinbarter Service Levels (SLA) und trägst aktiv zur Verbesserung von Reaktions- und Lösungszeiten bei.
• Beratung und Optimierung:Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Installationen und unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Produkte und Lösungen.
• Teamwork leben:Du bringst dein technisches Know-how ein – insbesondere im Bereich IT, Netzwerke oder Systemintegration – in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Support und unseren Partnern.

Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und trägst dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

Das bringst du mit

• Technische Ausbildung (Informatiker EFZ oder ähnlich) und Erfahrung im technischen Support
• Sehr guteKommunikationsfähigkeitenund Freude am Kundenkontakt
• Selbstständige, flexible Arbeitsweise und Teamgeist;fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im IT und Netzwerkbereich

Von Vorteil

• Netzwerk:TCP/IP, Subnetting, VLAN, Routing/Switching
• Troubleshooting:Log‑Analyse und strukturiertes Vorgehen
• Betrieb & Changes:sichere Regeländerungen, Rollback, Wartungsfenster
• Herstellerpraxis:FortinetoderZyxel(oder schnelle Einarbeitung)

Das bieten wir dir

• Gründliche Einarbeitungund technische Schulungen
• Viel Eigenverantwortungund Vertrauen
• Stabiles,internationalesUnternehmen mit langfristiger Perspektive

Bereit für den nächsten Schritt?

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige die männliche Form verwendet; selbstverständlich sind alle Geschlechter gleichermaßen angesprochen.