IT Support Specialist – 1st/2nd Line Support & Solutions

Rocken®; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Moderne Infrastruktur im Büro

Vielfältige Projekte

Eingespieltes Team

Zusammenfassung

Rocken Partner bietet massgeschneiderte IT-Lösungen und begleitet Unternehmen in ihrer digitalen Transformation. Als etablierter Anbieter von Netzwerk-, Cloud- und Security-Lösungen schafft das Unternehmen verlässliche Systeme für geschäftskritische Prozesse.

Die Arbeit dreht sich um komplexe IT-Infrastrukturen: von der Planung über die Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. Technische Expertise trifft auf Kundennähe, denn jede Lösung wird individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Support, Fehleranalyse und Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Grenzgängerstatus.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen, Störungen und Supportfällen.
• Analyse und Behebung von Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Begleitung der Kunden über den gesamten Service- und Lösungsprozess.
• Durchführung von geplanten Serviceeinsätzen und kurzfristigen Vor-Ort-Einsätzen.
• Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von technischen Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams.

Kenntnisse

IT-Support

Fehleranalyse

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch verhandlungssicher

Französisch von Vorteil

Grenzgänger

Ausbildung

Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

Rocken Partner bietet massgeschneiderte IT-Lösungen und begleitet Unternehmen in ihrer digitalen Transformation. Als etablierter Anbieter von Netzwerk-, Cloud- und Security-Lösungen schafft das Unternehmen verlässliche Systeme für geschäftskritische Prozesse.

Die Arbeit dreht sich um komplexe IT-Infrastrukturen: von der Planung über die Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. Technische Expertise trifft auf Kundennähe, denn jede Lösung wird individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.