IT Support Specialist

DOS Group; Mendrisio; Remote; CHF 78,000 - 115,000; Full time

Job summary

DOS Group, un’azienda informatica ben radicata nel Ticino, cerca una figura di IT Support Specialist per supporto tecnico agli utenti e gestione delle postazioni. Richiesta disponibilità a trasferte settimanali in Svizzera tedesca e forte competenza in MS 365, Windows e reti.

La posizione offre opportunità di crescita in un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, con rapporto diretto con clienti e partner e interventi sia remoti che onsite in tutta la Svizzera.

Qualifications

• Esperienza 2+ anni in IT support.
• Disponibilità a trasferte settimanali in Svizzera tedesca.
• Ottima capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Buone doti relazionali e comunicative.
• Conoscenza degli strumenti MS 365 e gestione della posta.

Responsibilities

• Supporto di livello 1 e 2.
• Supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività della postazione di lavoro.
• Supporto ambiente MS 365.
• Problem solving e analisi di identificazione del perimetro di competenza.
• Assistenza tecnica remota su PDL di utenti world wide.
• Supporto tecnico on site presso clienti.

Skills

Inglese (B2)

Tedesco (B2)

Problem solving

Gestione delle priorità

Relazioni con i clienti

Tools

Microsoft 365

SharePoint

Outlook

Windows client

Windows Server

Active Directory

DNS

DHCP

Networking

Backup systems

Ticketing systems

Job description

La nostra è un’azienda solida che vuole espandere le proprie frontiere con una mentalità pionieristica e che vive e promuove attivamente l’innovazione. L’ambiente di coworking e lo spirito di Team sono parte integrante della nostra cultura ed evolvono anche grazie al tuo contributo attivo.

L’azienda

Nata nel 2001, DOS Group si è affermata come una delle società informatiche più importanti del Ticino fornendo soluzioni end-to-end in Svizzera.

L’esperienza acquisita negli anni sia a livello locale che in attività di più ampio respiro, ci permette di affiancare il cliente con professionalità e competenza supportandolo durante tutte le fasi di progettazione e implementazione.

Da oltre 20 anni offriamo consulenza e assistenza informatica in Ticino. Ora supportiamo la clientela anche nel resto del mondo.

In questo momento di rapida crescita, stiamo cercando di espandere il nostro team inserendo una nuova figura nel ruolo di IT Support Specialist.

L’obiettivo è servire al meglio le esigenze di clienti e partner adottando nuove tecnologie per ottimizzare i loro business.

Scopo della posizione

Organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali.

Disponibilità richiesta

E’ richiesta la disponibilità a effetuare trasferte settimanali in Svizzera tedesca, prevalentemente nell’area di Zurigo, in base alle esigenze opertive e dei clienti.

Competenze

• Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare i problemi, indagare sulle cause, raccomandare soluzioni per correggere i guasti e per prevenirne il riverificarsi.
• Analizzare le situazioni segnalate dai clienti per determinare se l’impatto è minore, medio, alto o critico, al fine di definire la priorità di gestione dei casi.
• Documentare completamente i ticket per garantire che contengano informazioni pertinenti e aggiornate.
• Garantire un follow-up adeguato e una comunicazione tempestiva con i clienti.
• Assicurare che le aspettative dei clienti siano soddisfatte.
• Rispondere alle e-mail e alle telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.
• Gestire stress e pressione, riuscendo a mantenere sempre calma, educazione e professionalità anche affrontando clienti infastiditi dai problemi informatici riscontrati.

Attività principali:

• Supporto di livello 1 e 2
• Supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività della postazione di lavoro
• Supporto ambiente MS 365
• Problem solving e analisi di identificazione del perimetro di competenza
• Assistenza tecnica remota su PDL di utenti world wide
• Supporto tecnico on site presso clienti
• 2+ anni di esperienza come IT Support Specialist
• Buona conoscenza della lingua inglese e tedesca (Livello B2 minimo)
• Buone conoscenze di lingua italiana e/o francese sono considerati di titolo preferenziale
• Ottima capacità di problem solving e di prioritizzare le richieste
• Ottime doti relazionali e di gestione professionale dei rapporti con i clienti
• Ottima conoscenza di:
  • Sistemi operativi Windows client
  • Suite Microsoft 365 (SharePoint etc.)
  • Sistemi di posta quali Microsoft Outlook e delle relative funzionalità
  • Mobile Devices (iOS e Android)
  • Troubleshooting HW/SW in ambito PC, stampanti, mobile
  • Strumenti a supporto dell’identificazione e risoluzione dei problemi
  • Strumenti di analisi e reportistica
  • Sistemi di ticketing
• Buone conoscenze di:
  • Sistemi operativi Windows Server
  • Networking
  • Sistemi di backup
  • Active Directory, DNS, DHCP
  • Licensing Microsoft
• Ambiente amichevole e familiare con una comunicazione aperta, dove avrai spazio per crescere e dove le tue idee saranno accolte e ascoltate
• Trattamento salariale trasparente, allineato con il mercato e progressivo in rapporto al raggiungimento degli obiettivi
• Ottimo piano previdenziale professionale

Tracciamo insieme la direzione giusta: tecnologia affidabile, percorso sicuro e crescita continua per il tuo business.