Customer Care & IT Support Specialist

EZDATACENTER®; Chiasso; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

EZDATACENTER® ricerca un Customer Care & IT Support Specialist (100%) per Chiasso, in presenza. Sarai riferimento per gli utilizzatori delle piattaforme EVVdatacenter e DAUdatacenter, offrendo assistenza tecnica e supporto operativo, risolvendo problemi e creando relazione con i clienti.

Lavorerai a stretto contatto con il team IT e commerciale, contribuendo al miglioramento delle funzionalità, documentando procedure e supportando l'infrastruttura interna.

Qualifications

• Formazione informatica o esperienza equivalente.
• Buona conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Capacità di spiegare concetti tecnici in modo semplice.
• Autonomia, organizzazione e orientamento al servizio.
• Buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese.

Responsibilities

• Gestire relazione con i clienti e supporto al portale EZdatacenter.
• Assistenza tecnica via telefono, email e ticketing.
• Analizzare problemi e coordinarsi con IT per risoluzioni.
• Collaborare con Sales e IT per miglioramenti delle funzionalità.
• Documentare procedure e contribuire alle attività di onboarding.
• Supporto infrastrutturale interno e gestione quotidiana.

Skills

Contatto con i clienti

Competenze informatiche

Orientamento al servizio

Analisi dei problemi

Education

Formazione informatica o equivalente esperienza

Tools

Windows

Microsoft 365

PowerShell

Python

SQL

RDP

Job description

Customer Care & IT Support Specialist (100%)

Sede di lavoro: Chiasso, Svizzera | Impiego a tempo pieno, in presenza

Chi siamo

EZDATACENTER® sviluppa soluzioni digitali per semplificare e automatizzare i processi doganali e documentali delle aziende. Attraverso le nostre piattaforme EVVdatacenter e DAUdatacenter, aiutiamo le imprese in Svizzera e all'estero a raccogliere, verificare, organizzare e gestire i propri documenti doganali in modo semplice, sicuro ed efficiente.

La nostra tecnologia si basa su piattaforme software in continua evoluzione e su un'infrastruttura informatica di proprietà, ospitata in Svizzera. Innovazione, sicurezza dei dati e attenzione al cliente sono al centro della nostra attività.

Il ruolo

Per rafforzare il nostro team a Chiasso, cerchiamo una persona con buone competenze informatiche, predisposizione al contatto con i clienti e interesse per le nuove tecnologie.

Sarai un punto di riferimento per gli utilizzatori delle nostre piattaforme, aiutandoli a sfruttarne le funzionalità, risolvendo le difficoltà operative e raccogliendo suggerimenti utili al miglioramento dei servizi.

Lavorerai a stretto contatto con il team commerciale e il Dipartimento IT, partecipando sia alle attività di assistenza e sviluppo della relazione con i clienti, sia al supporto informatico interno.

Le tue responsabilità

Relazione con i clienti e supporto al portale

• Affiancare il team Sales nelle dimostrazioni del portale EZdatacenter, illustrandone le funzionalità e rispondendo alle domande dei clienti.
• Accompagnare i nuovi clienti nell'attivazione e nei primi utilizzi della piattaforma.
• Contattare periodicamente i clienti per raccogliere feedback, comprendere nuove esigenze e verificare il livello di soddisfazione.
• Fornire assistenza tecnica e operativa agli utenti, tramite telefono, email e sistema di ticketing.
• Analizzare e risolvere le problematiche segnalate, coinvolgendo gli specialisti IT quando necessario e seguendo le richieste fino alla loro risoluzione.
• Collaborare con i team interni per individuare miglioramenti delle funzionalità e dell'esperienza di utilizzo del portale.

Supporto informatico e infrastruttura

• Fornire assistenza informatica ai colleghi nella gestione delle problematiche quotidiane, comprese postazioni Windows, connessioni RDP, applicativi ERP e Microsoft 365.
• Collaborare con il Dipartimento IT nelle attività di supporto sistemistico, monitoraggio e gestione ordinaria dell'infrastruttura aziendale.
• Contribuire alla documentazione delle procedure tecniche e all'individuazione di soluzioni per semplificare e automatizzare le attività ricorrenti.

Il tuo profilo

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e orientata alla soluzione dei problemi, che sappia unire competenze tecniche e capacità comunicative.

Requisiti richiesti

• Formazione informatica o esperienza professionale equivalente.
• Buona conoscenza degli ambienti Windows, delle reti informatiche e di Microsoft 365.
• Attitudine al contatto con i clienti e capacità di spiegare concetti tecnici in modo semplice e comprensibile.
• Capacità di analizzare i problemi, individuare soluzioni e lavorare in autonomia, collaborando con il team quando necessario.
• Buone capacità organizzative, precisione e orientamento al servizio.
• Ottima conoscenza dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza nell'assistenza tecnica agli utenti di piattaforme software o applicazioni web.
• Conoscenza di strumenti di scripting e automazione, come PowerShell e Python, e di database SQL.
• Familiarità con strumenti di intelligenza artificiale e interesse per la loro applicazione ai processi aziendali.
• Conoscenze di base in ambito sistemistico, virtualizzazione e infrastrutture IT.

Cosa offriamo

• Un ruolo dinamico che combina relazione con i clienti, assistenza tecnica e collaborazione con specialisti IT.
• L'opportunità di lavorare su piattaforme digitali sviluppate e gestite internamente, in continua evoluzione.
• Un ambiente tecnologico con datacenter di proprietà e infrastrutture informatiche professionali.
• Formazione sulle nostre soluzioni e sui processi di digitalizzazione doganale.
• La possibilità di acquisire nuove competenze, proporre miglioramenti e contribuire concretamente allo sviluppo dei nostri servizi.
• Inserimento in un gruppo aziendale strutturato, con attività in Svizzera e a livello internazionale.

Ti riconosci in questo profilo?

Se ti piace la tecnologia, trovi soddisfazione nel risolvere problemi e ritieni importante costruire un buon rapporto con i clienti, candidati direttamente tramite LinkedIn. Saremo lieti di conoscere il tuo profilo.