IT Support Analyst – Application Operations

Coopers Group AG; Horgen; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Coopers Group in Zürich sucht eine/n IT Application Support Specialist zur Analyse, Reproduktion von Applikationsfehlern und zur Überwachung von Bankanwendungen. Sie arbeiten eng mit Entwicklern und Lieferanten zusammen, um Störungen zu reduzieren und Systeme stabil zu halten.

Sie verfügen über Erfahrung im Incident- und Problem-Management, kennen ITSM-Tools, insbesondere Jira und Confluence, und bringen gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Erfahrung im IT Application Support oder einer vergleichbaren Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Incident- und Problem-Management sowie im IT-Service-Management-Toolset.
• Erfahrung mit Jira und Confluence.
• Kenntnisse von Monitoring-Tools, ideal Splunk, sowie Grundkenntnisse in SQL.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Teamfähigkeit und analytische Arbeitsweise.

Responsibilities

• Analyse wiederkehrender IT-Probleme, Ursachenanalyse und nachhaltige Massnahmen.
• Technische Analyse und Reproduktion von Applikationsfehlern in Testumgebungen; enge Zusammenarbeit mit Entwicklern.
• Überwachung von Bankanwendungen und IT-Systemen; Optimierung und Weiterentwicklung von Monitoring-Prozessen und Tools.
• Konfiguration und Administration von Bankanwendungen (z. B. OpenLease) nach Business-Anforderungen; Verwaltung von Berechtigungen und Workflows.
• First- und Second-Level-Support sowie Unterstützung im Major Incident Management; Fehlerdiagnose und Stakeholder-Kommunikation.
• Dokumentation von Fehleranalysen, Workarounds und Konfigurationsänderungen; Pflege der Wissensdatenbank.

Skills

Incident Management

Problem Management

ITSM Tools

Jira

Confluence

Analytical Thinking

Team Collaboration

Banking Applications

SQL Basics

Security Policies

German & English

Tools

Splunk

SQL

Job description

Deine Aufgaben:

• Analyse wiederkehrender IT-Probleme, Identifikation von Ursachen sowie Entwicklung nachhaltiger Massnahmen zur Reduzierung von Störungen und Verbesserung der Systemstabilität
• Technische Analyse und Reproduktion von Applikationsfehlern in Testumgebungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklern, Softwarelieferanten und internen IT-Teams
• Überwachung von Bankanwendungen und IT-Systemen sowie Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung bestehender Monitoring-Prozesse und -Tools
• Konfiguration und Administration von Bankanwendungen (insbesondere OpenLease) gemäss Business-Anforderungen sowie Verwaltung von Systemeinstellungen, Workflows und Benutzerrollen
• First- und Second-Level-Applikationssupport sowie Unterstützung im Major Incident Management inklusive Fehlerdiagnose, Priorisierung und Stakeholder-Kommunikation
• Bearbeitung von Benutzerzugriffsanfragen und Verwaltung von Berechtigungen unter Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien
• Dokumentation von Fehleranalysen, Workarounds und Konfigurationsänderungen sowie kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank

Dein Profil:

• Erfahrung im IT Application Support, Application Operations oder einer vergleichbaren Funktion, idealerweise in einem komplexen IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Incident- und Problem-Management sowie Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools, insbesondere Jira und Confluence
• Technisches Verständnis für komplexe Applikationslandschaften und die Fähigkeit, Fehler systematisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern sowie externen Softwarelieferanten
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in komplexe Bankanwendungen
• Erfahrung mit Monitoring-Tools (insbesondere Splunk) sowie Grundkenntnisse in SQL zur Fehleranalyse und Datenanalyse von Vorteil
• Kenntnisse von Bankanwendungen, regulatorischen Anforderungen und IT-Sicherheitsrichtlinien sind ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse