Senior IT-Service Manager: Service Design & SLA Leadership

Schulen Luzern; Luzern; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Part time

Job summary

Der Kanton Luzern sucht eine erfahreneSenior IT Service Manager/in (a) für das Team Service Design & Service Level Management in Luzern. Du verantwortest das Serviceportfolio, gestaltest den Servicekatalog in Matrix42 und entwickelst das Design im Einklang mit dem Business Service Modell weiter.

Zu deinen Aufgaben gehört die Steuerung von SLA/OLA, Abstimmung mit Lieferantenverträgen und die Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse gemäß ITIL 4 und ISO/IEC 20000.

Qualifications

• Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder verwandtem Fachgebiet oder äquivalente Qualifikation.
• ITIL-4 Foundation Zertifizierung ist Voraussetzung; weiterführende Zertifizierungen von Vorteil.
• Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management, mit Fokus auf Service Design, Servicekatalog-Management und Service Level Management.

Responsibilities

• Dienstleistungenportfoli o und Servicekatalog im Matrix42-System verantworten und auf das Business Service Modell ausrichten.
• Service Levels definieren, SLA/OLA verhandeln und mit Lieferantenverträgen abstimmen.
• ITSM-Prozesse und Governance-Strukturen gemäß ITIL 4/ISO 20000 weiterentwickeln; ITSM-Board leiten.
• Fachgruppe Servicemanagement fachlich führen, Zusammenarbeit mit Product Managern/Ownern, technischen Fachteams und Stabsstellen.
• Qualität durch Reviews/Reportings sichern und Verbesserungen gegenüber Partnern vertreten.

Skills

Service Design

Service Catalog

SLA/OLA

ITIL 4

ITSM Governance

Stakeholder Management

Deutsch

Englisch vorteilhaft

Education

Masterabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Matrix42

Job description

Der Kanton Luzern sucht eine erfahreneSenior IT Service Manager/in (a) für das Team Service Design & Service Level Management in Luzern. Du verantwortest das Serviceportfolio, gestaltest den Servicekatalog in Matrix42 und entwickelst das Design im Einklang mit dem Business Service Modell weiter.

Zu deinen Aufgaben gehört die Steuerung von SLA/OLA, Abstimmung mit Lieferantenverträgen und die Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse gemäß ITIL 4 und ISO/IEC 20000.