IT-Service Manager

PIDAS AG; Dübendorf; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Champions Academy

Internationales Kundenumfeld

Homeoffice-Option

Parkplätze gratis

Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

PIDAS AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service-Management mit Fokus auf Customer Success. Sie bauen langfristige Partnerschaften auf, verstehen Kundenziele und entwickeln Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.

Sie analysieren Servicekennzahlen, moderieren Reviews und leiten Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit ab. Innovationen in Automatisierung und AI begleiten Ihre Kunden.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
• Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder ähnlicher Rolle
• Freude an Beratung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke gegenüber Management und Stakeholdern
• Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)

Aufgaben

• Kunden erfolgreich betreuen und langfristige Partnerschaften aufbauen
• Services kontinuierlich analysieren und Verbesserungen ableiten
• Potenziale für Automatisierung und AI identifizieren und begleiten
• Serviceverbesserungen koordinieren und Stakeholder einbinden
• Ergebnisse verständlich auf Management-Ebene aufbereiten und Handlungsempfehlungen ableiten
• Risiken frühzeitig erkennen und pragmatische Lösungen finden

Kenntnisse

Kundenberatung

Beziehungsaufbau

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Stakeholder-Kommunikation

Ausbildung

Ausbildung oder IT-Studium

Jobbeschreibung

About

Deine Aufgaben

Kunden erfolgreich machen

Du baust langfristige Partnerschaften auf, verstehst die Ziele unserer Kunden und entwickelst gemeinsam Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.

Services kontinuierlich verbessern

Du analysierst Servicekennzahlen, moderierst Service Reviews und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Innovation vorantreiben

Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und AI und begleitest unsere Kunden dabei, moderne Servicekonzepte erfolgreich einzusetzen.

Projekte steuern

Du koordinierst Serviceverbesserungen, bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung.

Transparenz schaffen

Du bereitest Serviceergebnisse verständlich auf, präsentierst sie souverän auf Management-Ebene und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Verantwortung übernehmen

Du erkennst Risikenfrühzeitig, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.

Deine Stärken

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
• Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle
• Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten - auch gegenüber Management und Stakeholdern
• Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Das erwartet Dich

• Firmeninterne Champions Academy
• Internationales Kundenumfeld
• Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
• Gute Erreichbarkeit mit den gratis Parkplätze
• Regelmäßige Events
• Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Exzellenter Service entsteht nicht zufällig. Er entsteht durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Innovation vorantreiben und gemeinsam mit ihren Kunden wachsen. Genau dafür stehen wir bei pidas. Und genau dafür suchen wir dich.