IT Service Desk – Télétravail et Horaires Flexibles

Jobup; Mittelwallis; Hybrid; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rémunération compétitive

Évolution et formation

Assurances sociales avantageuses

Jours chômés légaux

Horaires flexibles et télétravail

Gare CFF à moins de 10 minutes à pied

Rabais exclusifs

Culture d’entreprise participative

Zusammenfassung

CIGES SA recherche un collaborateur IT - Service desk à 100% pour accompagner les utilisateurs et garantir un support de qualité au sein d’une équipe valaisanne en plein développement. Poste polyvalent entre assistance téléphonique et résolution d’incidents chez les clients.

Profil recherché: CFC en informatique, expérience exigée, sens du service et capacité à travailler en équipe, avec maîtrise d’Office et Windows; ITIL est un plus. Horaires flexibles et télétravail proposés.

Qualifikationen

• CFC d'Informaticien ou d'Opérateur en informatique
• Expérience professionnelle exigée dans une fonction similaire
• Aisance relationnelle et sens du service orienté « résultat et satisfaction client »
• Maîtrise de Microsoft Office et de l’environnement Windows
• La certification ITIL est un plus
• Bonne gestion des situations tendues et stressantes
• Savoir travailler en équipe et de manière autonome

Aufgaben

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs, conseiller et garantir une relation de qualité
• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes en assurant le suivi intégral
• Participer à la coordination des activités de support et au suivi des indicateurs de performance
• Contribuer au suivi de projets liés au support
• Mettre à jour la documentation
• Porter une attention particulière au traitement et à l’escalade des incidents de sécurité
• Esprit d’alternance entre téléphone et résolution d’incidents à distance et chez les clients

Kenntnisse

Relation client

Gestion du stress

Travail en équipe

Autonomie

Office

Ausbildung

CFC d'Informaticien ou opérateur en informatique

Tools

Microsoft Office

Windows environment

Jobbeschreibung

CIGES SA recherche un collaborateur IT - Service desk à 100% pour accompagner les utilisateurs et garantir un support de qualité au sein d’une équipe valaisanne en plein développement. Poste polyvalent entre assistance téléphonique et résolution d’incidents chez les clients.

Profil recherché: CFC en informatique, expérience exigée, sens du service et capacité à travailler en équipe, avec maîtrise d’Office et Windows; ITIL est un plus. Horaires flexibles et télétravail proposés.