Collaborateur IT - Service desk à 100%

Jobup; Mittelwallis; Hybrid; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rémunération compétitive

Évolution et formation

Assurances sociales avantageuses

Jours chômés légaux

Horaires flexibles et télétravail

Gare CFF à moins de 10 minutes à pied

Rabais exclusifs

Culture d’entreprise participative

Zusammenfassung

CIGES SA recherche un collaborateur IT - Service desk à 100% pour accompagner les utilisateurs et garantir un support de qualité au sein d’une équipe valaisanne en plein développement. Poste polyvalent entre assistance téléphonique et résolution d’incidents chez les clients.

Profil recherché: CFC en informatique, expérience exigée, sens du service et capacité à travailler en équipe, avec maîtrise d’Office et Windows; ITIL est un plus. Horaires flexibles et télétravail proposés.

Qualifikationen

• CFC d'Informaticien ou d'Opérateur en informatique
• Expérience professionnelle exigée dans une fonction similaire
• Aisance relationnelle et sens du service orienté « résultat et satisfaction client »
• Maîtrise de Microsoft Office et de l’environnement Windows
• La certification ITIL est un plus
• Bonne gestion des situations tendues et stressantes
• Savoir travailler en équipe et de manière autonome

Aufgaben

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs, conseiller et garantir une relation de qualité
• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes en assurant le suivi intégral
• Participer à la coordination des activités de support et au suivi des indicateurs de performance
• Contribuer au suivi de projets liés au support
• Mettre à jour la documentation
• Porter une attention particulière au traitement et à l’escalade des incidents de sécurité
• Esprit d’alternance entre téléphone et résolution d’incidents à distance et chez les clients

Kenntnisse

Relation client

Gestion du stress

Travail en équipe

Autonomie

Office

Ausbildung

CFC d'Informaticien ou opérateur en informatique

Tools

Microsoft Office

Windows environment

Jobbeschreibung

CIGES SA est une société de services informatiques dont le siège opérationnel est à Sion. Depuis, 1968, nous avons développé un savoir-faire dans l’intégration de solutions informatiques innovantes à destination des administrations communales et des sociétés d’énergies.

Notre expérience du terrain associée à nos compétences techniques nous permettent d’accompagner avec succès nos clients dans la réalisation de leurs ambitions digitales. CIGES, c’est une équipe de +60 collaborateurs qui partage des valeurs humaines, le goût de l’excellence animée par une envie commune : la réussite de nos clients.

Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un‑e :

Collaborateur IT - Service desk à 100%

TA FUTURE MISSION

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs (appels, tickets, demandes), les conseiller et garantir une relation de qualité
• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes en assurant le suivi intégral
• Participer à la coordination des activités de support, au suivi des charges et à la remontée des indicateurs de performance
• Contribuer au suivi de projets liés au support
• Mettre à jour la documentation
• Porter une attention particulière au traitement et à l’escalade des événements de sécurité informatique
• Le rôle Service Desk inclut une alternance entre le support téléphonique et des activités de résolution d’incidents à distance et chez les clients.

TON PROFIL

• CFC d'Informaticien ou d'Opérateur en informatique
• Expérience professionnelle exigée dans une fonction similaire
• Aisance relationnelle et sens du service orienté « résultat et satisfaction client »
• Maîtrise de Microsoft Office et de l’environnement Windows
• La certification ITIL est un plus
• Bonne gestion des situations tendues et stressantes
• Savoir travailler en équipe et de manière autonome

NOS AVANTAGES

• Rémunération compétitive valorisant tes compétences
• Opportunités d’évolution et de formation
• Conditions d’assurances sociales avantageuses
• Jours chômés accordés en des fériés légaux
• Horaires flexibles et télétravail
• Gare CFF à moins de 10 minutes à pied
• Accès à des rabais exclusifs
• Culture d’entreprise participative

Rejoindre CIGES, c’est avant tout intégrer une entreprise valaisanne en plein développement, dynamique et moderne où tes idées et suggestions seront les bienvenues. Tu feras partie d’une équipe solidaire et professionnelle qui a à cœur de fournir un service de qualité à chacun de ses clients.

N’hésite pas et postule en ligne sous : Collaborateur IT Service desk à 100% - CIGES | Valais

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