IT Service Desk Spezialist: First-Level Support

LANDERT Group AG; Bülach; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrestaurant

Pensionskasse

Gratisparkplätze

Gute ÖV-Anbindung

Zusammenfassung

LANDERT Group AG sucht eine/n IT Service Desk Mitarbeiter (m/w) mit Fokus auf First Level Support und ITIL-Prozesse. Sie unterstützen IT-Anwender, nehmen Störungsmeldungen per Telefon und Fernwartung entgegen und helfen beim Einrichten von Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten.

Sie analysieren, beheben ICT-Probleme und dokumentieren Tickets, arbeiten eng mit dem Second Level zusammen und pflegen die Wissensdatenbank sowie das Hardware-Inventar.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatiker-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikationen.
• Berufserfahrung im IT Service Desk- und IT Support-Umfeld.
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Serverumgebungen sowie MS Office-Produkten.

Aufgaben

• Sicherstellung des First Level Supports für IT-Anwender
• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche per Telefon und Fernwartung
• Unterstützung der PC-Anwender beim Einrichten der Arbeitsplätze und Peripheriegeräte
• Analysieren, beheben und dokumentieren ICT-Probleme
• Anwendung der ITIL-Kompetenzen zur Schaffung von Mehrwert
• Klassifizieren, bearbeiten und dokumentieren der Tickets und Weitergabe an den Second Level Support
• Pflegen der Wissensdatenbank und Führung des Hardware-Inventars

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

MS Office Suite

Teamplayer

Englisch/Deutsch

Ausbildung

EFZ Informatiker

Tools

Windows Server

MS Windows Client/Server

Jobbeschreibung

LANDERT Group AG sucht eine/n IT Service Desk Mitarbeiter (m/w) mit Fokus auf First Level Support und ITIL-Prozesse. Sie unterstützen IT-Anwender, nehmen Störungsmeldungen per Telefon und Fernwartung entgegen und helfen beim Einrichten von Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten.

Sie analysieren, beheben ICT-Probleme und dokumentieren Tickets, arbeiten eng mit dem Second Level zusammen und pflegen die Wissensdatenbank sowie das Hardware-Inventar.