IT Service Desk Lead – Global 1st Line Support & ITIL

Landert Motoren AG; Zürich; Hybrid; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratisparkplatz

Eigenes Mitarbeiterrestaurant

Zusammenfassung

LANDERT Group AG sucht eine dynamische Persönlichkeit als IT Service Desk Manager. Sie tragen Verantwortung für den 1st Level Support und die IT-Service-Desk-Prozesse in der ganzen Unternehmensgruppe, inklusive Auslandsbetrieben.

Sie leiten ein zentrales Team, steuern die Matrix42-Applikation und koordinieren IT-Projekte sowie Change-Management. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Diplom als Wirtschaftsinformatiker HF bzw. gleichwertige Ausbildung.
• Langjährige Erfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks/Helpdesks.
• ITIL-V3-Zertifizierung oder vergleichbare IT-Service-Management-Kompetenz.
• Gute Kenntnisse von Microsoft-basierten Client-/Server-Umgebungen.
• Gute Office-Kenntnisse und Anwenderkompetenz.
• Kenntnisse typischer Industrieanwendungen von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. Support für Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.
• Applikations-Manager der IT Service Desk Applikation (Matrix42) und deren Weiterentwicklung.
• Prozess-Manager für Service Request, Incident, Problem Management.
• IT-seitig verantwortlich für Joiner/Mover/Leaver-Prozesse.
• Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams.
• Projektleitung bei der IT-Service-Desk-Integration weiterer Gruppengesellschaften.
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Anfragen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Projektleitung

ITIL Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeit

Ausbildung

Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF

Tools

Matrix42

Windows Server/Client

Jobbeschreibung

LANDERT Group AG sucht eine dynamische Persönlichkeit als IT Service Desk Manager. Sie tragen Verantwortung für den 1st Level Support und die IT-Service-Desk-Prozesse in der ganzen Unternehmensgruppe, inklusive Auslandsbetrieben.

Sie leiten ein zentrales Team, steuern die Matrix42-Applikation und koordinieren IT-Projekte sowie Change-Management. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet.