Global IT Service Desk Lead — ITIL, Matrix42 & Leadership

LANDERT Group AG; Bülach; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratisparkplatz

Eigenes Mitarbeiterrestaurant

Gute ÖV-Anbindungen

Zusammenfassung

Die LANDERT Group AG sucht eine dynamische Persönlichkeit als Teamleader IT Service Desk. Sie führen den 1st Level Support über Gruppe-Gesellschaften hinweg, verantworten die IT-Servicedesk-Applikation (Matrix42) und steuern Prozesse wie Service Request, Incident, Problem und Change-Management.

Sie leiten das zentrale IT-Team, koordinieren die Beschaffung von Hardware und führen Projekte zur Integration weiterer Gesellschaften. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik (HF)
• Langjährige Erfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks oder Helpdesks
• Fundierte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3)
• Gute Kenntnisse von Microsoft-basierten Client-/Server-Umgebungen
• Gute Office-Kenntnisse
• Kenntnisse typischer Industrieanwendungen vorteilhaft
• Proaktive, serviceorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Übersicht auch in stressigen Zeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert

Aufgaben

• Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. Support für Gruppengesellschaften
• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem und Change-Management
• IT-seitig verantwortlich für Joiner/Mover/Leaver-Prozesse
• Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration neuer Gruppengesellschaften
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen und Änderungswünschen
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets bzw. Übergabe an 2nd Level
• Koordination der HW-Beschaffung und Inventarisierung

Kenntnisse

IT-Service-Desk Leitung

ITIL Zertifizierung

Microsoft Server

Office Kenntnisse

Deutsch/Englisch

Ausbildung

HF-Wirtschaftsinformatiker

Tools

Matrix42

Jobbeschreibung

Die LANDERT Group AG sucht eine dynamische Persönlichkeit als Teamleader IT Service Desk. Sie führen den 1st Level Support über Gruppe-Gesellschaften hinweg, verantworten die IT-Servicedesk-Applikation (Matrix42) und steuern Prozesse wie Service Request, Incident, Problem und Change-Management.

Sie leiten das zentrale IT-Team, koordinieren die Beschaffung von Hardware und führen Projekte zur Integration weiterer Gesellschaften. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.