IT Service Desk Specialist – First/Second Level Support

Landert Motoren AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Grundsolide Pensionskasse

Eigenes Mitarbeiterrestaurant

Gute ÖV-Anbindungen

Gratisparkplätze

Zusammenfassung

LANDERT Group AG in Bülach sucht eine/n IT-Service-Desk-Mitarbeiter/in (m/w). Sie betreuen den First Level Support, nehmen Störungen auf, unterstützen Anwender beim Einrichten von Arbeitsplätzen und Peripherie und arbeiten eng mit dem Second Level Support zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation, gute Englisch- und Deutschkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatiker-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikationen.
• Berufserfahrung im IT Service Desk- und IT Support-Umfeld.
• ITIL-V3-Zertifizierung wünschenswert.
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Serverumgebungen sowie der MS Office-Produktepalette.

Aufgaben

• Sicherstellung des First Level Supports für unsere IT-Anwender
• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche per Telefon und Fernwartung
• Unterstützung der PC-Anwender beim Einrichten der Arbeitsplätze und Peripheriegeräte
• Analysieren, beheben und dokumentieren der ICT-Probleme
• Schaffung von Mehrwert durch Anwendung der ITIL-Kompetenzen
• Klassifizieren, bearbeiten und dokumentieren der Tickets und Weitergabe an den Second Level Support
• Pflegen die Wissensdatenbank und Führung des Hardware-Inventars

Kenntnisse

First Level Support

ITIL-Prozesse

MS Office

Teamplayer

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

EFZ Informatiker

Tools

MS Office Suite

Windows Client/Server

Jobbeschreibung

LANDERT Group AG in Bülach sucht eine/n IT-Service-Desk-Mitarbeiter/in (m/w). Sie betreuen den First Level Support, nehmen Störungen auf, unterstützen Anwender beim Einrichten von Arbeitsplätzen und Peripherie und arbeiten eng mit dem Second Level Support zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation, gute Englisch- und Deutschkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld.