Teamleader IT Service Desk (m/w)

Landert Motoren AG; Bülach; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gute ÖV-Anbindungen

Gratisparkplatz

Mitarbeiterrestaurant

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Bülach, Schweiz, sucht einen IT Service Desk Leiter. In dieser Rolle verantworten Sie die Leitung des IT Service Desk für mehrere Länder und managen maßgeblich die IT Support- und Service-Prozesse. Sie zeichnen sich durch umfangreiche Kenntnisse im IT Service Management, gepaart mit einer hohen Kunden- und Dienstleistungsorientierung, aus. Ein diplomierter Wirtschaftsinformatiker sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Es erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in Leitung eines IT Service Desks oder IT Helpdesks.
• Vertiefte Kenntnisse in ITIL-Prozessen wie Incident- und Change Management.
• Gute Anforderungen an Clients, Server und Office-Anwendungen.

Aufgaben

• Leitung und Verantwortung des IT Service Desk (1st Level) für Gruppengesellschaften.
• Management des Service Request, Incident und Problem Management.
• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen.

Kenntnisse

IT Service Desk Management

Kundenorientierung

ITIL-V3-Zertifizierung

Microsoft Client-/Server-Umgebungen

Teamfähigkeit

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Diplom Wirtschaftsinformatiker (HF)

Jobbeschreibung

Die LANDERT Group ist eine privat gehaltene Unternehmensgruppe, welche von Innovation, erstklassiger Qualität und echtem Unternehmertum geprägt ist. Deshalb betrachten wir die Dinge gerne einmal aus einem anderen Blickwinkel, geben uns nie mit der erstbesten Lösung zufrieden, handeln flexibel und haben stets den Tatendrang eines Pioniers.

Das Headquarters der LANDERT Group liegt in Bülach bei Zürich, Schweiz. Die 1924 gegründete Unternehmensgruppe beschäftigt über 1000 Mitarbeitende und ist in die zwei Divisionen SERVAX (massgeschneiderte Elektromotoren) und TORMAX (Tür- und Torsysteme) gegliedert.

Die LANDERT Group AG sucht eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit als

Arbeitsort: Bülach

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. IT Support für die Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.
• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42 und damit verantwortlich für deren Weiterentwicklung
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management
• IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver Prozess
• Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften anderer Länder
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support
• Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung
• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (in HF)
• Berufserfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks, IT Helpdesks oder IT Call Centers
• Vorgängige, langjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk und/oder IT Support Umfelds
• Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung)
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Office-Produkten
• Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil
• Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Unser Angebot

• Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen industriellen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
• Gute ÖV-Anbindungen nach Zürich, Winterthur und Schaffhausen
• Gratisparkplatz und eigenes Mitarbeiterrestaurant

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Online-Bewerbungsunterlagen.

Bewerbungen von Stellenvermittlern werden nicht berücksichtigt.

Human Resources
LANDERT Group AG
Unterweg 14
CH-8180 Bülach-Zürich