Teamleader Customer Team V-ZUG

UMB AG; Zug; Vor Ort; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Urlaub

Branchen-Events

Zusammenfassung

UMB AG sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Service-Umfeld, die das Customer Team V-ZUG strategisch und operativ steuert. Sie repräsentieren UMB im Markt, betreuen Kunden professionell und gestalten Ressourcen- und Personalplanung.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service Provider Business mit, führen change-orientiert, entwickeln Teams weiter und sichern operative Leistungsfähigkeit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und fundierte Praxis im IT-Umfeld.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Provider-Geschäft und Führungserfahrung aus Projekt- oder Teamrollen.
• Fundierte Kenntnisse in Service Management, idealerweise ITIL.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• Starke Veränderungs- und Change-Management-Kompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führung des Customer Teams V-ZUG strategisch und operativ.
• Verantwortung für Teamaufbau, Teamentwicklung und operative Leistungsfähigkeit.
• Sicherstellung von Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität.
• Sicherstellung der Umsetzung operativer Aufgaben und definierter Prozesse.
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung des zugewiesenen Kunden.
• Unterstützung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und End-to-End-Betreuung.

Kenntnisse

Teamführung

Führungserfahrung

Change-Management

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen:

• Du repräsentierst UMB im Markt und stellst eine professionelle, kundenorientierte Betreuung im Umfeld von V-ZUG sicher
• Du führst das Customer Team V-ZUG strategisch und operativ und übernimmst Verantwortung für Teamaufbau, Teamentwicklung und operative Leistungsfähigkeit
• Du stellst Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität entlang der finanziellen Vorgaben sicher
• Du sorgst dafür, dass vereinbarte operative Aufgaben zuverlässig umgesetzt und definierte Arbeitsprozesse eingehalten werden
• Du stellst die kompetente Beratung, den Support und die Betreuung des zugewiesenen Kunden sicher
• Du unterstützt interdisziplinär eine reibungslose End-to-End-Betreuung unserer Kunden und förderst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Du bist Innovationstreiber für dein Customer Team und bringst neue Ideen zur Weiterentwicklung von Services, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis ein
• Du übernimmst Führungsaufgaben wie Ressourcenplanung, Koordination der Kolleg:inneneinsätze, Rekrutierung, Feedbackgespräche sowie Ausbildungs- und Entwicklungsplanung
• Du wirkst bei Führungsthemen im Führungskader mit und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der Organisation ein

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst fundierte Fachkenntnisse im Bereich Infrastruktur und ICT-Services mit
• Du verfügst über Weiterbildungen oder Erfahrung im Bereich Service Management, idealerweise mit Verständnis für Frameworks wie ITIL
• Du kennst Service Portfolios, Service-Betriebsmodelle und die Anforderungen im IT Service Provider Business.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Provider Business und bringst Führungserfahrung aus einer Projekt- oder Teamrolle mit
• Du hast Freude daran, Kolleg:innen zu führen, zu motivieren und in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung zu begleiten
• Du kommunizierst klar, stufengerecht und verbindlich und bringst ausgeprägte Change-Management-Skills für Zusammenarbeit und Veränderung mit
• Du arbeitest zuverlässig, selbständig und strukturiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du denkst dienstleistungsorientiert, lösungsorientiert und vernetzt und handelst verantwortungsbewusst
• Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten, Verhandlungsgeschick und hohe Identifikation mit UMB
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und bringst Englischkenntnisse mit

Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.

Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meistens über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.