Incident & Change Manager — ITIL 4 | Horaires Flexibles

Jobup; Winterthur; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Horaires flexibles

Job summary

Netcloud recherche un Incident & Change Manager pour coordonner les demandes techniques, incidents et changements et assurer le dispatching et le suivi pour une résolution rapide. Le poste nécessite une excellente communication et une forte capacité d’analyse.

Vous agirez comme interface centrale entre les équipes internes et externes et participerez aux audits et à l’amélioration continue. Le rôle est basé à Winterthur ou Berne et s’effectue à 80–100% avec un focus client et qualité de service

Qualifications

• Connaissances solides en ITIL 4 et expérience avec les outils ITSM.
• Excellentes compétences en communication et coordination.
• Capacité à travailler sous pression et de manière analytique.

Responsibilities

• Identification, classification et priorisation des demandes techniques clients, incidents, demandes de service, changements et tickets de problème.
• Dispatching actif et suivi de tous les cas pour garantir un traitement rapide dans tous les domaines de service.
• Fonction centrale de coordination et d’interface entre les prestataires internes au-delà des équipes et des sites.
• Gestion des escalades ainsi que responsabilité de la communication lors des incidents majeurs.
• Soutien lors des audits, analyses de risques et revues de conformité.
• Création et maintenance de tableaux de bord, rapports et analyses de tendances.

Skills

ITIL 4

Communication efficace

Coordination

Gestion du stress

Analyse

Tools

ServiceNow

Confluence

QWiki

Job description

Netcloud recherche un Incident & Change Manager pour coordonner les demandes techniques, incidents et changements et assurer le dispatching et le suivi pour une résolution rapide. Le poste nécessite une excellente communication et une forte capacité d’analyse.

Vous agirez comme interface centrale entre les équipes internes et externes et participerez aux audits et à l’amélioration continue. Le rôle est basé à Winterthur ou Berne et s’effectue à 80–100% avec un focus client et qualité de service