Responsable Incident & Changement

Jobup; Winterthur; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Horaires flexibles

Job summary

Netcloud recherche un Incident & Change Manager pour coordonner les demandes techniques, incidents et changements et assurer le dispatching et le suivi pour une résolution rapide. Le poste nécessite une excellente communication et une forte capacité d’analyse.

Vous agirez comme interface centrale entre les équipes internes et externes et participerez aux audits et à l’amélioration continue. Le rôle est basé à Winterthur ou Berne et s’effectue à 80–100% avec un focus client et qualité de service

Qualifications

• Connaissances solides en ITIL 4 et expérience avec les outils ITSM.
• Excellentes compétences en communication et coordination.
• Capacité à travailler sous pression et de manière analytique.

Responsibilities

• Identification, classification et priorisation des demandes techniques clients, incidents, demandes de service, changements et tickets de problème.
• Dispatching actif et suivi de tous les cas pour garantir un traitement rapide dans tous les domaines de service.
• Fonction centrale de coordination et d’interface entre les prestataires internes au-delà des équipes et des sites.
• Gestion des escalades ainsi que responsabilité de la communication lors des incidents majeurs.
• Soutien lors des audits, analyses de risques et revues de conformité.
• Création et maintenance de tableaux de bord, rapports et analyses de tendances.

Skills

ITIL 4

Communication efficace

Coordination

Gestion du stress

Analyse

Tools

ServiceNow

Confluence

QWiki

Job description

Rejoignez Netcloud en tant qu'Incident & Change Manager. Profitez d'un environnement dynamique et de nombreux avantages.

Tâches

• Coordonner les demandes techniques, incidents et changements.
• Assurer le dispatching et le suivi des cas pour une résolution rapide.
• Faciliter la communication entre les équipes internes et externes.

Compétences

• Connaissances solides en ITIL 4 et expérience avec les outils ITSM.
• Excellentes compétences en communication et coordination.
• Capacité à travailler sous pression et de manière analytique.

Responsable Incident & Changement

(h/f/d) 80%-100%

Envie de coordonner nos processus de service IT, de garder une vue d'ensemble en cas de perturbations et de connecter nos équipes – tout en assurant un accompagnement sans faille de notre clientèle ? Alors rejoignez-nous.

Lieu

Winterthur ou Berne

Pourcentage d’emploi

80 - 100%

Équipe

Service Enablement

• Identification, classification et priorisation des demandes techniques clients, incidents, demandes de service, changements et tickets de problème
• Dispatching actif et suivi de tous les cas pour garantir un traitement rapide dans tous les domaines de service
• Fonction centrale de coordination et d’interface entre les prestataires internes au-delà des équipes et des sites
• Gestion des escalades ainsi que responsabilité de la communication lors des incidents majeurs
• Soutien lors des audits, analyses de risques et revues de conformité
• Création et maintenance de tableaux de bord, rapports et analyses de tendances
• Assurance du respect des directives de gouvernance, SLA et KPI
• Soutien lors des audits, analyses de risques et revues de conformité
• Participation à l’amélioration continue, à la standardisation et à l’assurance qualité des processus opérationnels ainsi qu’à l’application correcte des processus et outils
• Connaissances approfondies des pratiques ITIL 4, notamment Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, Problem Management et Continual Improvement
• Expérience avec des outils IT Service Management (ITSM) tels que ServiceNow, Confluence ou QWiki
• Compréhension technologique du portefeuille Netcloud ainsi que des solutions et services proposés
• Excellentes compétences en communication, coordination et négociation ainsi qu’une présentation assurée et professionnelle
• Grande résistance au stress et capacité à travailler de manière structurée, analytique et orientée solution même sous pression
• Méthode de travail orientée équipe et client avec une forte conscience de la qualité et une grande initiative personnelle
• D’autres compétences professionnelles et personnelles seront définies par la hiérarchie directe

Chez Netcloud, vous ne trouverez pas seulement des projets passionnants avec les technologies les plus récentes, mais aussi un environnement qui prend le développement au sérieux : avec des possibilités de formation continue, 6 semaines de congés, des horaires flexibles et une culture ouverte où vous pouvez vous impliquer – tant professionnellement qu’humainement.

Vous voulez savoir ce que nous vous offrons d’autre ?

Selon le rôle et l’équipe, certaines étapes peuvent légèrement varier – mais ne vous inquiétez pas : nous vous informons toujours de manière transparente de la suite des événements.