ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a)

Spitex Zürich AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Moderne Arbeitsmittel

Familienfreundliche Konditionen

Zusammenfassung

Spitex Zürich AG sucht eine engagierte ICT-Supportperson im 1st Level, um Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen vor Ort, telefonisch oder per E‑Mail zu unterstützen.

Sie analysieren Anfragen, priorisieren sie und leiten komplexe Fälle gegebenenfalls an den 2nd Level weiter. Dabei arbeiten Sie zuverlässig an der Optimierung von Prozessen und der Benutzerfreundlichkeit unserer ICT-Landschaft mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion.
• Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie Service- und Kundenorientierung.
• Bereitschaft gelegentliche Pikett-Einsätze am Wochenende/Feiertagen zu leisten
• Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und gängigen Arbeitsplatz- Anwendungen.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft.
• Von Vorteil: Erfahrungen mit Ticketsystemen; Kenntnisse im Gesundheitswesen; MDM oder Microsoft 365.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort.
• Analyse, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen sowie Behebung von Störungen.
• Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support und Nachverfolgung bis Lösung.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Applikationen, mobilen Geräten und digitalen Arbeitsmitteln.
• Bereitstellung, Inventarisierung und Verwaltung von ICT-Hardware und Endgeräten nach standardisierten Prozessen.
• Mitwirkung bei Optimierung von Supportprozessen, Wissensartikeln und Benutzeranleitungen.

Kenntnisse

ICT-Support

Service-Desk

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Tools

Ticketsystem

Windows

Microsoft 365

Mobile Endgeräte

Jobbeschreibung

Als ICT-Team sorgen wir dafür, dass unsere Mitarbeitenden täglich auf eine zuverlässige und moderne IT zählen können. Damit schaffen wir die Grundlage für die ambulante Pflege und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden in der Stadt Zürich. Gemeinsam mit unseren ICT-Partnern entwickeln wir unsere ICT-Landschaft kontinuierlich weiter.

Aktuell bauen wir unseren ICT-Supportumund führen eine 1st- und 2nd-Level-Struktur ein. Für diese neu geschaffene Struktursuchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die den 1st Level Support mitgestaltet und unsere Mitarbeitenden mit Kompetenz, Herzblut und Serviceorientierung unterstützt. Neben dem klassischen Support erwartet dich die Chance, Prozesse zu etablieren, die Benutzererfahrung aktiv zu verbessern und den zukünftigen ICT-Service der Spitex Zürich mitzuprägen.

ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a)

DEINE AUFGABEN

• Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitendenbei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, Ticketsystem, E-Mail und persönlichen Kontakt vor Ort.
• Analyse, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragenund selbstständige Behebung von Störungen im Rahmen der 1st-Level-Kompetenzen.
• Weiterleitung komplexer Anliegenan den 2nd Level Support inklusiveNachverfolgungbis zur Lösung.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Applikationen, mobilen Geräten und digitalen Arbeitsmittelnsowie Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation.
• Bereitstellung, Inventarisierung und Verwaltung von ICT-Hardware und mobilen Endgerätenentlang standardisierter und teilautomatisierter Prozesse.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, Wissensartikeln und Benutzeranleitungenzur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
• Koordination und Verteilung eingehender Supportticketsinnerhalb des ICT-Teams.

DU FINDEST BEI UNS

• Zentral gelegenener Arbeitsortin Gehdistanzvom Bahnhof Altstetten
• Eine sinnstiftende und selbstständige Tätigkeit mit viel Handlungs- und Gestaltungsspielraum
• Ein starkes und vielfältiges ICT-Team im Rücken
• Eine wertschätzende Führungskultur mit flacher Hierarchie
• Attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie modernste Arbeitsmittel
• Eine lernende und zukunftsgerichtete Organisation
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen und ausgezeichnete Sozialleistungen
• Unsere weiteren Vorteile findest du hier: https://jobs.spitex-zuerich.ch/vorteile/

DU BRINGST MIT

• Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion.
• Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Bereitschaft möglicherweise gelegentliche Pikett Einsätze am Wochenende/ Feiertagenzu leisten
• Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatzanwendungen.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist, Eigeninitiative und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.
• Von Vorteil sind zudem:
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen.
  • Kenntnisse im Gesundheitswesen oder in einer vergleichbaren Branche.
  • Erfahrung im Bereich Mobile Device Management oder Microsoft 365.

  
  Auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.Wichtig sind unsdeine Serviceorientierung, deine Lernbereitschaft und deine Begeisterungund dein VerständnisfürdieICT.

• Du bist der richtige Fit für uns, wenn du:
  • Lusthast,unsere Mitarbeitendenaktiv zu unterstützen
  • Deine Expertise im ICT-Bereich einsetzenmöchtest, um reale, wertvolle Veränderungen zu bewirkenserviceorientiert denkst und ein ausgeprägtes "Can-do-Mindset" mitbringst