ICT-Supporter (1st Level) – Service & Gestaltung

Spitex Zürich AG; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Spitex Zürich AG in Zürich sucht eine engagierte ICT-Support-Person im 1st Level, 80–100 %. Sie ist erste Anlaufstelle für Mitarbeitende, bearbeitet Störungen telefonisch, per Ticketsystem und vor Ort und unterstützt bei Anwendungen sowie Geräten.

Sie bringt Serviceorientierung, Teamgeist und Lernfreude mit, arbeitet selbstständig an Optimierungen und sorgt für eine zuverlässige IT-Basis im ambulanten Pflegebetrieb.

Qualifikationen

• Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion.
• Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Bereitschaft gelegentliche Pikett-Einsätze am Wochenende/ Feiertagen zu leisten
• Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und gängigen Arbeitsplatzanwendungen.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist, Eigeninitiative und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen.
• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder in einer vergleichbaren Branche.
• Erfahrung im Bereich Mobile Device Management oder Microsoft 365.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, Ticketsystem, E-Mail und persönlichen Kontakt vor Ort.
• Analyse, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen und selbstständige Behebung von Störungen im Rahmen der 1st-Level-Kompetenzen.
• Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support inklusive Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Applikationen, mobilen Geräten und digitalen Arbeitsmitteln sowie Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation.
• Bereitstellung, Inventarisierung und Verwaltung von ICT-Hardware und mobilen Endgeräten entlang standardisierter und teilautomatisierter Prozesse.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, Wissensartikeln und Benutzeranleitungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
• Koordination und Verteilung eingehender Supporttickets innerhalb des ICT-Teams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Service Desk

Teamarbeit

Kommunikation

Windows

Microsoft 365

Mobilegeräte

Ticketsystem

Tools

Ticketsystem

Mobile Device Management

Jobbeschreibung

Spitex Zürich AG in Zürich sucht eine engagierte ICT-Support-Person im 1st Level, 80–100 %. Sie ist erste Anlaufstelle für Mitarbeitende, bearbeitet Störungen telefonisch, per Ticketsystem und vor Ort und unterstützt bei Anwendungen sowie Geräten.

Sie bringt Serviceorientierung, Teamgeist und Lernfreude mit, arbeitet selbstständig an Optimierungen und sorgt für eine zuverlässige IT-Basis im ambulanten Pflegebetrieb.