ICT Support & Workplace Specialist (m/w/d)

Rocken®; Zürich; On-site; CHF 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

ROCKEN in Zürich sucht eine/n IT-Support-Spezialisten/in zur Betreuung von Anwendern im 1st- und 2nd-Level-Support, Analyse und Behebung von Störungen rund um Microsoft 365, Benutzerzugänge, Netzwerk, WLAN und Arbeitsplatzsysteme.

Sie verwalten Microsoft 365 und Entra ID, übernehmen Benutzer- und Berechtigungsmanagement, betreuen Windows- und macOS-Arbeitsplätze einschließlich Jamf Pro und Apple Business Manager, und arbeiten an Rollouts sowie technischer Dokumentation.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbarer Praxishintergrund im 1st-/2nd-Level-Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Entra ID und Benutzerverwaltung.
• Erfahrung mit Windows- und macOS-Arbeitsplätzen; Jamf Pro und Apple Business Manager von Vorteil.
• Serviceorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit sehr gutem Deutsch; Englischkenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Betreuung von Anwendern im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Störungsanalyse und -behebung rund um Microsoft 365, Benutzerzugänge, Netzwerk, WLAN und Arbeitsplatzsysteme.
• Administration von Microsoft 365 und Entra ID inklusive Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement sowie Überwachung grundlegender Infrastrukturservices.
• Ganzheitliche Betreuung von Windows- und Apple-Arbeitsplätzen inkl. Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, Inventarisierung, Lizenzverwaltung und Lifecycle-Prozessen; Jamf Pro und Apple Business Manager werden genutzt.
• Mitarbeit bei Rollouts, Einführung digitaler Lösungen sowie Pflege technischer Dokumentationen und Koordination externer IT-Spezialisten.

Skills

1st- und 2nd-Level-Support

Troubleshooting

Microsoft 365 Kenntnisse

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

Informatikausbildung oder vergleichbarer Praxishintergrund

Tools

Jamf Pro

Apple Business Manager

Entra ID

Netzwerkgrundlagen

Job description

Verantwortung

• Betreuung von Anwendern im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Analyse und Behebung von Störungen rund um Microsoft 365, Benutzerzugänge, Netzwerk, WLAN und Arbeitsplatzsysteme
• Administration von Microsoft 365 und Entra ID inklusive Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement sowie Überwachung grundlegender Infrastrukturservices wie Firewall, Backup und Monitoring
• Ganzheitliche Betreuung von Windows- und Apple-Arbeitsplätzen inklusive Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, Inventarisierung, Lizenzverwaltung und Lifecycle-Prozessen; Apple-Devices werden über Jamf Pro und Apple Business Manager verwaltet
• Mitarbeit bei Rollouts und der Einführung digitaler Lösungen sowie Pflege technischer Dokumentationen und Koordination externer IT-Spezialisten bei anspruchsvollen Fragestellungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbarer Praxishintergrund mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support und Freude an selbstständigem Troubleshooting
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie solides Verständnis von Entra ID, Benutzerverwaltung, Netzwerken und klassischen IT-Infrastrukturen
• Erfahrung mit Windows- und macOS-Arbeitsplätzen; Kenntnisse in Jamf Pro und Apple Business Manager sowie im Geräte- und Softwaremanagement sind von Vorteil
• Serviceorientierte und kommunikative Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise, sehr guten Deutschkenntnissen und idealerweise guten Englischkenntnissen

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