ICT Support Specialist 80-100%

BÜCHI Labortechnik AG; Flawil; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BÜCHI Labortechnik AG in Flawil sucht einen ICT Support Specialist (80-100%). Du bist zentrale Ansprechperson vor Ort und arbeitest eng mit dem globalen Service Desk zusammen, um Mitarbeitende lokal und international effizient zu unterstützen.

Zu deinen Aufgaben gehören Incident- und Service-Requests-Bearbeitung via MS Teams und Jira Service Management, Onsite Analysen von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie Support für SAP Business One, Infor LN und Salesforce.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support/Service Desk.
• Kenntnisse in Windows, M365 und Netzwerktroubleshooting.
• Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen (SAP, Infor LN, Salesforce).
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Incidents und Service-Requests via MS Teams und Jira Service Management.
• Onsite Analyse und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
• Funktionaler Support für zentrale Business-Applikationen (SAP Business One, Infor LN, Salesforce).
• Sicherstellung termingerechter Bearbeitung oder Eskalation gemäß SLA.
• Erstellung und Pflege von hochwertiger Dokumentation sowie Knowledge Base.
• Unterstützung im Bereich ICT-Security (MFA, Phishing-Sensibilisierung, Endpoint Protection).
• Enge Zusammenarbeit mit globalem ICT-Team.

Kenntnisse

IT-Support

Service Desk

Windows

M365

Netzwerk-Troubleshooting

ERP Systeme

SAP

Infor LN

Salesforce

Kundenorientierung

Kommunikation

ITIL

Jira ITSM

Deutsch & Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Jira Service Management

SAP Business One

Infor LN

Salesforce

Jobbeschreibung

Als ein weltweit führender Anbieter von Laborgeräten und Lösungen für die chemisch-pharmazeutische Forschung, für die Qualitätskontrolle von Lebens- und Futtermitteln und für die Umweltanalytik schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden und die Gesellschaft. BÜCHI entwickelt, produziert und vermarktet Lösungen, die technologische Grenzen verschieben und die Zukunft unserer Branche gestalten.

ICT Support Specialist 80-100% (m/w/d)

Global IT Service Desk

Als ICT Support Specialist bist du Teil unseres Globalen IT Service Desk Teams und die zentrale Ansprechperson vor Ort an unserem Hauptsitz in Flawil. Du fungierst als Schnittstelle zum global verteilten Service Desk und stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden sowohl lokal als auch im internationalen Umfeld effizient unterstützt werden. Dabei arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support vor Ort zusammen.

Was macht deinen Alltag spannend?

• Bearbeitung von IT-Incidents und Service-Requests via MS-Teams und Jira Service Management
• Onsite Analyse und Lösung von komplexeren Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Funktionaler Support für zentrale Business-Applikationen (SAP Business One, Infor LN, Salesforce)
• Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung oder Eskalation gemäss SLA
• Erstellung und Pflege von qualitativ hochwertiger Dokumentation sowie Mitarbeit an der Knowledge Base
• Unterstützung im Bereich ICT-Security (MFA, Phishing-Sensibilisierung, Endpoint Protection)
• Enge Zusammenarbeit mit globalem ICT-Team zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

Was bringst du mit?

• IT-Ausbildung sowie Erfahrung im IT Support / Service Desk
• Fundierte Kenntnisse in Windows, M365 und Netzwerk-Troubleshooting
• Erfahrung mit ERP- bzw. CRM-Systemen (SAP, Infor LN, Salesforce)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und klare Kommunikation
• Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Jira ITSM sind von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

Wir bieten ein innovatives Technologieumfeld, welches die Werte eines schweizerischen Familienunternehmens mit der Internationalität einer globalen Konzernstruktur verbindet. Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit vielfältigen Aufgaben und eine offene, freundschaftliche Unternehmenskultur und Raum zur Entwicklung.
Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter:innen ein. Um unbewusste Vorurteile zu reduzieren, ermutigen wir Bewerber:innen, Lebensläufe einzureichen, die sich ausschliesslich auf relevante Erfahrungen und Qualifikationen konzentrieren.

BÜCHI Labortechnik AG
Meierseggstrasse 40
CH-9230 Flawil 1
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