IT Support Engineer — Flexible Hours (Bern)

Rocken; Bern; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitliche Massnahmen

Coaching & Mentoring

Handy/Notebook zum Job

Firmenwagen möglich

Flexible Arbeitszeit

Gute Verkehrsanbindung

Leistungsgerechter Lohn

Job summary

ROCKEN ist spezialisiert auf digitale Rekrutierung und berät Unternehmen verschiedenster Branchen. Als IT Support Engineer tragen Sie die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme, unterstützen Benutzer bei Problemen und lösen Störungen eigenständig.

Sie arbeiten eng mit dem 2nd/3rd Level zusammen und dokumentieren Wissen. Sie bringen eine Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung, IT-Support-Erfahrung, Kenntnisse in ITIL, sowie Sicherheit im Umgang mit Microsoft 365 und

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertig.
• Erste IT-Support Erfahrung; idealerweise ITIL-Kenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und Windows Workplaces.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für alle eingehenden Anfragen.
• Tickets erfassen, klassifizieren und Erste Analysen durchführen.
• Kunden informieren und Transparenz wahren.
• Eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammenarbeiten und Störungsbehebung koordinieren.
• Kundendokumentationen erstellen und aktualisieren.
• Störungen und Service Requests eigenständig lösen.

Skills

IT‑Support Erfahrung

ITIL Kenntnisse

Microsoft 365

Windows Workplaces

Kundenorientierung

Deutsch (Wort/Schrift)

Englisch (Wort/Schrift)

Education

Informatiker/in EFZ oder gleichwertig

Tools

Microsoft 365

Windows Betriebssysteme

Job description

ROCKEN ist spezialisiert auf digitale Rekrutierung und berät Unternehmen verschiedenster Branchen. Als IT Support Engineer tragen Sie die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme, unterstützen Benutzer bei Problemen und lösen Störungen eigenständig.

Sie arbeiten eng mit dem 2nd/3rd Level zusammen und dokumentieren Wissen. Sie bringen eine Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung, IT-Support-Erfahrung, Kenntnisse in ITIL, sowie Sicherheit im Umgang mit Microsoft 365 und