ICT Service Manager: Master ITSM & Service Optimization

Prime21 AG; Graubünden; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Prime21 AG sucht am Standort Weinfelden oder Landquart einen ICT Service Manager, der Brücke zwischen Kunden und Fachabteilungen schlägt, IT-Services analysiert und optimiert.

Sie verstehen Anforderungen, setzen sie in nachhaltige Lösungen um und tragen die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform. Sie koordinieren Vorhaben, behalten Budgets im Blick und arbeiten eng mit Kunden zusammen.

Dabei gilt es, Potenziale zu erkennen, Prozesse zu verbessern und eine kollegiale Teamkultur zu fördern.

Qualifikationen

• Ausbildung/Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder IT-Ausbildung mit Prozesstechnik/Projektmanagement.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Anforderungen zu verstehen, zu hinterfragen und passende Lösungen zu finden.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Plattformen.
• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist vorteilhaft.
• Kommunikationsstärke, Empathie und schnelle Auffassungsgabe.
• Verlässlichkeit und Fähigkeit, betriebswirtschaftliche Zusammenhänge zu erkennen.

Aufgaben

• Du koordinierst die nächsten Schritte bei Problemen und leitest Informationen rechtzeitig weiter.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen.
• Du behältst laufende Vorhaben im Blick, verfolgst Fortschritte und eskalierst bei Bedarf.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst ICT-Prozesse weiter.
• Du analysierst den Bedarf an IT-Services und gestaltest deren Auf- und Ausbau aktiv mit.
• Du übernimmst Verantwortung im operativen Management, insbesondere Lizenzen, Serviceverträgen und Budget.
• Du unterstützt als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform und stellst Change-Management sicher.

Kenntnisse

Anforderungsanalyse

Kundenkommunikation

IT-Service-Management

Prozessverbesserung

Projektmanagement

Empathie

Ausbildung

Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik

IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozesstechnik oder Projektmanagement

Tools

ITSM Plattformen

Jobbeschreibung

Prime21 AG sucht am Standort Weinfelden oder Landquart einen ICT Service Manager, der Brücke zwischen Kunden und Fachabteilungen schlägt, IT-Services analysiert und optimiert.

Sie verstehen Anforderungen, setzen sie in nachhaltige Lösungen um und tragen die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform. Sie koordinieren Vorhaben, behalten Budgets im Blick und arbeiten eng mit Kunden zusammen.

Dabei gilt es, Potenziale zu erkennen, Prozesse zu verbessern und eine kollegiale Teamkultur zu fördern.