IT Service Manager ITIL 80 - 100 % (m/w)

yellowshark® AG; Luzern; Hybrid; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Gute Sozialleistungen

Bezahlte Weiterbildungen

Familienfreundlich

Mindestens 25 Ferientage

Zusammenfassung

yellowshark AG sucht eine erfahrene Fachperson im IT-Servicemanagement in Luzern, die die zentrale Schnittstelle zwischen Business, ICT-Teams und externen Partnern steuert.

Sie verantworten den gesamten Lifecycle von IT-Services, definieren SLAs/OLAs und KPIs, identifizieren Optimierungspotenziale und übernehmen Preiskalkulation, Governance sowie Service Reporting. ITIL-4, SAFe und Lean-Kenntnisse sind vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Design und IT Service Management.
• Fundierte ITIL-4-Kenntnisse; SAFe- und Lean-Methodenkenntnisse.
• Erfahrung im Lieferanten-, Vertrags- und Outsourcing-Management sowie wirtschaftliches Verständnis.
• Sicheres Kommunizieren an der Schnittstelle Business/IT; UC&C & Telefonie-Erfahrung advantageous.
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und selbstorganisierte, kollegiale Arbeitsweise.

Aufgaben

• Du steuerst IT-Services als zentrale Schnittstelle zwischen Business, ICT-Teams und externen Partnern.
• Du verantwortest IT-Services über den gesamten Lifecycle von der Strategie bis Betrieb und Weiterentwicklung.
• Du definierst und überwachst SLAs, OLAs und KPIs; Sicherstellung hoher Qualität und Verfügbarkeit.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um.
• Du verantwortest Preiskalkulation, Verrechnung, Governance und Service Reporting.

Kenntnisse

ITIL 4

SAFe

Lean

Lieferanten- & Outsourcing-Management

Vertragsmanagement

Schnittstelle Business/IT

UC&C & Telefonie

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik

Tools

UC&C-Tools

Telefoniesysteme

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit über 200 Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Fachbereichen. Entwickelt werden zukunftsgerichtete digitale Dienstleistungen für öffentliche Verwaltungen und behördennahe Unternehmen.

Aufgaben

• Du steuerst IT-Services als zentrale Schnittstelle zwischen Business, ICT-Teams und externen Partnern.
• Du verantwortest IT-Services über den gesamten Lifecycle von der Strategie bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung.
• Du definierst und überwachst SLAs, OLAs und KPIs und stellst eine hohe Servicequalität und Verfügbarkeit sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um.
• Du verantwortest Preiskalkulation, Verrechnung, Governance und Service Reporting.

Profil

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik und mehrjährige Erfahrung im Service Design und IT Service Management.
• Du bringst fundierte ITIL-4-Kenntnisse sowie Erfahrung mit agilen Methoden wie SAFe und Lean mit.
• Du hast Erfahrung im Lieferanten-, Vertrags- und Outsourcing-Management sowie ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis.
• Du kommunizierst sicher an der Schnittstelle zwischen Business und IT und verfügst idealerweise über Erfahrung mit Unified Communications & Collaboration und Telefonie.
• Du überzeugst mit Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und einer selbstorganisierten sowie kollaborativen Arbeitsweise.

Wissenswertes

• Mehrere Tage Home-Office
• Gute Sozialleistungen
• Bezahlte Weiterbildungen
• Familienfreundlich
• Mindestens 25 Ferientage