ICT Service Manager 80-100%

Prime21 AG; Buchs (SG); Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Prime21 AG sucht einen ICT Service Manager (80-100%) am Standort Weinfelden oder Landquart, um IT-Services zu analysieren und zu optimieren. Sie tragen die Verantwortung für Aufbau und Weiterentwicklung von IT-Services und unterstützen die ITSM-Plattform.

Behalten Sie Projektübersicht und erkennen frühzeitig Verbesserungen. Sie arbeiten als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, übersetzen Anforderungen in Lösungen und begleiten Lizenzen, Serviceverträge sowie Budgetthemen.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Anforderungen verstehen, hinterfragen und in tragfähige Lösungen übersetzen.
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Plattformen; Vorteil: Support- oder Kundenservice-Kenntnisse.
• Prozesse analysieren, Optimierungen umsetzen und Stakeholder überzeugen.
• Kommunikationstärke und Empathie im Kundenaustausch.

Aufgaben

• Du koordinierst nächste Schritte bei Problemen und stellst Informationen rechtzeitig sicher.
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen.
• Du behältst laufende Vorhaben im Blick, verfolgst Fortschritte und eskalierst bei Bedarf.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst ICT-Prozesse weiter.
• Du analysierst Bedarf an IT-Services und gestaltest Aufbau/Entwicklung aktiv mit.
• Du übernimmst operatives Management, z. B. Lizenzen, Verträge, Budget.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Anforderungsanalyse

Kommunikation

Kundenorientierung

Projektmanagement

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

ITSM-Plattformen

Jobbeschreibung

ICT Service Manager 80-100%

Möchtest du als ICT Service Manager die Brücke zwischen Kunden und Fachabteilungen schlagen? Für unseren Kunden am Standort in Weinfelden oder Landquart suchen wir dich, um IT-Services zu analysieren und zu optimieren. Du wirst Anforderungen verstehen und in nachhaltige Lösungen umsetzen. Zudem trägst du die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung von IT-Services und unterstützt die ITSM-Plattform. Dabei behältst du den Überblick über laufende Projekte und erkennst frühzeitig Verbesserungspotenziale. Klingt das spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Aufgaben

Outsourcing/Service Management, Projektmanagement, Service Manager, Support Region Ostschweiz/Liechtenstein Ortschaft Landquart REF Nr 7Y0H50

• Du koordinierst die nächsten Schritte bei Problemen und stellst sicher, dass Informationen rechtzeitig an die richtigen Stellen gelangen.


• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, nimmst Anliegen auf und bringst die tatsächlichen Bedürfnisse auf den Punkt.


• Du behältst laufende Vorhaben im Blick, verfolgst Fortschritte und intervenierst oder eskalierst bei Bedarf.


• Du erkennst frühzeitig Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse innerhalb der ICT sowie gemeinsam mit Fachabteilungen und Kunden kontinuierlich weiter.


• Du analysierst gemeinsam mit den Fachabteilungen den Bedarf an IT-Services und gestaltest deren Auf- und Ausbau aktiv mit.


• Du übernimmst Verantwortung im operativen Management, insbesondere bei Lizenzen, Serviceverträgen und Budgetthemen.


• Du unterstützt als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform und übernimmst bei Bedarf die Stellvertretung im Change-Management-Prozess.

Stellenbeschreibung

• Du koordinierst die nächsten Schritte bei Problemen und stellst sicher, dass Informationen rechtzeitig an die richtigen Stellen gelangen.


• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, nimmst Anliegen auf und bringst die tatsächlichen Bedürfnisse auf den Punkt.


• Du behältst laufende Vorhaben im Blick, verfolgst Fortschritte und intervenierst oder eskalierst bei Bedarf.


• Du erkennst frühzeitig Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse innerhalb der ICT sowie gemeinsam mit Fachabteilungen und Kunden kontinuierlich weiter.


• Du analysierst gemeinsam mit den Fachabteilungen den Bedarf an IT-Services und gestaltest deren Auf- und Ausbau aktiv mit.


• Du übernimmst Verantwortung im operativen Management, insbesondere bei Lizenzen, Serviceverträgen und Budgetthemen.


• Du unterstützt als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform und übernimmst bei Bedarf die Stellvertretung im Change-Management-Prozess.

Anforderungsprofil

• Du hast eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozesstechnik oder Projektmanagement.


• Du bist geübt darin, Anforderungen zu verstehen, zu hinterfragen und in tragfähige Lösungen zu übersetzen.


• Du kennst dich bestens mit IT-Service-Management-Plattformen aus; Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in bereichsübergreifenden Funktionen ist von Vorteil.


• Du siehst Prozesse nicht als gegeben, erkennst Verbesserungspotenzial und setzt Optimierungen um.


• Du überzeugst im Austausch mit Kunden und Fachabteilungen durch Kommunikationsstärke und Empathie.


• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, erkennst technische, organisatorische und menschliche Zusammenhänge und behältst betriebswirtschaftliche Auswirkungen im Blick.


• Du interessierst dich mehr für den tatsächlichen Bedarf hinter einer Anfrage als für den ersten Wunsch.


• Du bist zuverlässig und hältst Zusagen ein, was Vertrauen und Kundenzufriedenheit schafft.

Perspektive

• Dich erwartet eine moderne Engineering-Kultur mit Gestaltungsspielraum.


• Geboten werden flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.


• Du kannst mit modernen Technologien arbeiten.


• Eine kollegiale Teamkultur rundet das Angebot ab.