ICT Service Manager 80-100%

Prime21 AG; Graubünden; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Prime21 AG sucht am Standort Weinfelden oder Landquart einen ICT Service Manager, der Brücke zwischen Kunden und Fachabteilungen schlägt, IT-Services analysiert und optimiert.

Sie verstehen Anforderungen, setzen sie in nachhaltige Lösungen um und tragen die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform. Sie koordinieren Vorhaben, behalten Budgets im Blick und arbeiten eng mit Kunden zusammen.

Dabei gilt es, Potenziale zu erkennen, Prozesse zu verbessern und eine kollegiale Teamkultur zu fördern.

Qualifikationen

• Ausbildung/Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder IT-Ausbildung mit Prozesstechnik/Projektmanagement.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Anforderungen zu verstehen, zu hinterfragen und passende Lösungen zu finden.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Plattformen.
• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist vorteilhaft.
• Kommunikationsstärke, Empathie und schnelle Auffassungsgabe.
• Verlässlichkeit und Fähigkeit, betriebswirtschaftliche Zusammenhänge zu erkennen.

Aufgaben

• Du koordinierst die nächsten Schritte bei Problemen und leitest Informationen rechtzeitig weiter.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen.
• Du behältst laufende Vorhaben im Blick, verfolgst Fortschritte und eskalierst bei Bedarf.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst ICT-Prozesse weiter.
• Du analysierst den Bedarf an IT-Services und gestaltest deren Auf- und Ausbau aktiv mit.
• Du übernimmst Verantwortung im operativen Management, insbesondere Lizenzen, Serviceverträgen und Budget.
• Du unterstützt als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform und stellst Change-Management sicher.

Kenntnisse

Anforderungsanalyse

Kundenkommunikation

IT-Service-Management

Prozessverbesserung

Projektmanagement

Empathie

Ausbildung

Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik

IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozesstechnik oder Projektmanagement

Tools

ITSM Plattformen

Jobbeschreibung

Möchtest du als ICT Service Manager die Brücke zwischen Kunden und Fachabteilungen schlagen? Für unseren Kunden am Standort in Weinfelden oder Landquart suchen wir dich, um IT-Services zu analysieren und zu optimieren. Du wirst Anforderungen verstehen und in nachhaltige Lösungen umsetzen. Zudem trägst du die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung von IT-Services und unterstützt die ITSM-Plattform. Dabei behältst du den Überblick über laufende Projekte und erkennst frühzeitig Verbesserungspotenziale. Klingt das spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Stellenbeschreibung:

• Du koordinierst die nächsten Schritte bei Problemen und stellst sicher, dass Informationen rechtzeitig an die richtigen Stellen gelangen.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, nimmst Anliegen auf und bringst die tatsächlichen Bedürfnisse auf den Punkt.
• Du behältst laufende Vorhaben im Blick, verfolgst Fortschritte und intervenierst oder eskalierst bei Bedarf.
• Du erkennst frühzeitig Verbesserungspotenziale und entwickelst Prozesse innerhalb der ICT sowie gemeinsam mit Fachabteilungen und Kunden kontinuierlich weiter.
• Du analysierst gemeinsam mit den Fachabteilungen den Bedarf an IT-Services und gestaltest deren Auf- und Ausbau aktiv mit.
• Du übernimmst Verantwortung im operativen Management, insbesondere bei Lizenzen, Serviceverträgen und Budgetthemen.
• Du unterstützt als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform und übernimmst bei Bedarf die Stellvertretung im Change-Management-Prozess.

Anforderungsprofil:

• Du hast eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozesstechnik oder Projektmanagement.
• Du bist geübt darin, Anforderungen zu verstehen, zu hinterfragen und in tragfähige Lösungen zu übersetzen.
• Du kennst dich bestens mit IT-Service-Management-Plattformen aus
• Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in bereichsübergreifenden Funktionen ist von Vorteil.
• Du siehst Prozesse nicht als gegeben, erkennst Verbesserungspotenzial und setzt Optimierungen um.
• Du überzeugst im Austausch mit Kunden und Fachabteilungen durch Kommunikationsstärke und Empathie.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, erkennst technische, organisatorische und menschliche Zusammenhänge und behältst betriebswirtschaftliche Auswirkungen im Blick.
• Du interessierst dich mehr für den tatsächlichen Bedarf hinter einer Anfrage als für den ersten Wunsch.
• Du bist zuverlässig und hältst Zusagen ein, was Vertrauen und Kundenzufriedenheit schafft.

Perspektive:

• Dich erwartet eine moderne Engineering-Kultur mit Gestaltungsspielraum.
• Geboten werden flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Du kannst mit modernen Technologien arbeiten.
• Eine kollegiale Teamkultur rundet das Angebot ab.