ICT Senior Supporter (m/w) 80 - 100%

yellowshark® AG; Winkeln; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

yellowshark AG in der Schweiz sucht für unseren Kunden im Kanton St. Gallen einen erfahrenen ICT Senior Supporter (m/w). Sie übernehmen 1st- und 2nd-Level-Support über das gesamte IT-Service-Portfolio und arbeiten aktiv an Digitalisierungsprojekten mit.

Sie bringen Interesse an IT & Applikationen mit, beherrschen Windows 10 sowie Office (Teams & SharePoint) und kommunizieren sicher auf Deutsch. Französisch und Englisch sind von Vorteil; moderner Arbeitsplatz; gute Anstellungsbedingungen.

Qualifikationen

• Du verfügst über erste Erfahrung im Bereich 1st oder 2nd Level Support und bringst vontade zur Weiterentwicklung mit.
• Du interessierst dich für IT und Applikationen und beherrschst die Microsoft Produktpalette.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch; Französisch und Englisch sind von Vorteil.

Aufgaben

• Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA.
• Du koordinierst Störungen und Anliegen mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten.
• Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen.
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest in Digitalisierungsprojekten mit.

Kenntnisse

1st Level Support

2nd Level Support

Microsoft Windows 10

Office (Teams, SharePoint)

Kundenorientierung

Deutsch fließend

Französisch von Vorteil

Englisch von Vorteil

Tools

Microsoft Office 365

SharePoint

Teams

Jobbeschreibung

Im Auftrag unseres Kunden, einer spannenden Unternehmung aus dem Kanton St. Gallen, die im Bereich Medizintechnik tätig ist, suchen wir einen versierten und wissbegierigen ICT Senior Supporter (m/w). Bist du auf der Suche nach deiner nächsten Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen.

Aufgaben

• Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur vollen Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA
• Du koordinierst Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können, mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten
• Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen
• Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit
• Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit

Profil

• Du verfügst über erste Erfahrung im Bereich 1st oder 2nd Level Support.
• Du interessierst dich für IT und Applikationen
• Du kennst dich mit der Microsoft Produktpalette (Windows 10, Office inkl. Teams und SharePoint) aus
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst stets den Überblick und einen kühlen Kopf
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch. Französisch und Englisch sind von Vorteil

Wissenswertes

• Interessante und herausfordernde Tätigkeit in einem motivierten Team
• Entwicklungsfähige sowie selbstständige Arbeit
• Modern ausgerüsteter Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Infrastruktur
• Gute und zeitgemäße Anstellungsbedingungen